崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理及運(yùn)營工作，對客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成與提升負(fù)責(zé)；2、負(fù)責(zé)客服電話、自媒體、社區(qū)等客戶服務(wù)與客戶關(guān)系工作，實(shí)時解決客戶的疑問，并與客戶互動。3、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃，參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度；4、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，與客戶保持良好溝通，定時回訪，整理客戶需求，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；5、維護(hù)客戶關(guān)系，挖掘客戶業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行二次營銷；為客戶提供售后回訪，做好維護(hù)工作，分析客戶業(yè)務(wù)行為，提高客戶的使用體驗(yàn)和滿意度；6、靈活妥善處理客戶的投訴、異議處理，提出優(yōu)化、解決方案；7、參與建立并完善運(yùn)營管理考核指標(biāo)體系，并對執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)；任職要求：1、大專學(xué)歷，至少3年以上互聯(lián)網(wǎng)/金融客服工作經(jīng)驗(yàn)，其中3-4年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；2、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，親和力強(qiáng)、有耐心，熟悉客服中心運(yùn)營管理，具備優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量和流程管理能力；3、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，較強(qiáng)的分析能力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力、團(tuán)隊(duì)合作及組織協(xié)調(diào)能力；4、認(rèn)為用戶體驗(yàn)高于一切，視用戶體驗(yàn)為生命；晉升機(jī)制：客服主管---客服經(jīng)理---客服總監(jiān)

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