我們需要你：
1、 制定客戶服務(wù)部（400熱線）的各項(xiàng)規(guī)章制度并具體實(shí)施。并根據(jù)公司的發(fā)展進(jìn)行完善、提出修改建議；
2、根據(jù)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展制定客服部門SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，并完成線上實(shí)踐，確保業(yè)務(wù)板塊的正常運(yùn)作，提高團(tuán)隊(duì)整體工作效率；
3、不斷完善標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，確保客服部門的專業(yè)化和服務(wù)規(guī)范化，實(shí)施日常監(jiān)督、實(shí)施細(xì)節(jié)管理，確保服務(wù)質(zhì)量；
4、收集、統(tǒng)計(jì)新業(yè)務(wù)的客戶信息資料，根據(jù)客戶信息要求，結(jié)合公司的發(fā)展要求，制定客戶服務(wù)計(jì)劃并組織實(shí)施，為企業(yè)決策提供信息資料支持；
5、完善并維護(hù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的客戶信息資料。負(fù)責(zé)客戶投訴的接待與一般性問(wèn)題的處理、收集、分析，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。針對(duì)不能及時(shí)有效處理的客戶投訴等各類客戶突發(fā)事件，要及時(shí)上報(bào)，保證信息的暢通性；
6、配合大客戶部、產(chǎn)品技術(shù)部、渠道部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)并將客戶反饋信息傳達(dá)給各部門，配合各部門的工作；
7、負(fù)責(zé)客服部門員工的績(jī)效、培訓(xùn)、人事布局等等一系列工作安排，并且針對(duì)公司發(fā)展需求，培養(yǎng)儲(chǔ)備干部；
8、高昂的員工士氣，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，減少離職率，并配合人事部門完成客服人員的招聘。

我們希望您：
1、本科以上學(xué)歷、5年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，精通客戶服務(wù)體系的管理流程；
2、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，有耐心；
3、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力；
4、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

全程電子商務(wù)（上海）有限公司是一家具有創(chuàng)新概念的企業(yè)服務(wù)公司。目前公司擁有兩個(gè)成熟的產(chǎn)品：商宴通、全程費(fèi)控。

商宴通是國(guó)內(nèi)具備領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)訂餐集中采購(gòu)平臺(tái)服務(wù)商，旗下商宴通平臺(tái)是目前國(guó)內(nèi)最大最專業(yè)的企業(yè)訂餐集中采購(gòu)B2B平臺(tái)。憑借公司強(qiáng)大的國(guó)內(nèi)外客戶資源及多年來(lái)服務(wù)國(guó)內(nèi)外大型企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，目前已承接多家世界500強(qiáng)企業(yè)的訂餐集中采購(gòu)需求。

全程費(fèi)控是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)+概念的完整的企業(yè)費(fèi)控解決方案，通過(guò)全程費(fèi)控，企業(yè)能有效的進(jìn)行差旅行程管理、費(fèi)用控制及優(yōu)化報(bào)銷審批流程。目前供全國(guó)各地上千家企業(yè)所使用。

公司業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，目前B輪階段，需要吸納更多人才的加入。

全程電子商務(wù)（上海）有限公司辦公地址在“城市概念園區(qū)”，園區(qū)坐落于上海次中心辦公區(qū)域——楊浦區(qū)，擁有“知識(shí)楊浦”密集的人力資源優(yōu)勢(shì)，臨近黃興公園，環(huán)境靜謐典雅。地理位置優(yōu)越，周邊配套設(shè)施齊全，交通便捷，地鐵8號(hào)線、12號(hào)線（在建中）可達(dá)園區(qū)。辦公環(huán)境舒適，配備專業(yè)的物業(yè)團(tuán)隊(duì)。辦公時(shí)間為9：00-18：00