一、崗位職責(zé)：根據(jù)公司質(zhì)量戰(zhàn)略，制定客訴承接目標(biāo)和年度質(zhì)量規(guī)劃、完善客訴處理流程、退貨流程、客戶服務(wù)流程、監(jiān)控關(guān)鍵客訴閉環(huán)、組建和管理客訴團(tuán)隊，實現(xiàn)讓客戶滿意的目的。1、客訴管理：根據(jù)公司的質(zhì)量戰(zhàn)略，通過8D數(shù)據(jù)復(fù)盤，制定客訴年度階段目標(biāo)和客訴年度質(zhì)量規(guī)劃；主導(dǎo)責(zé)任單位對重大客訴問題進(jìn)行分析，從產(chǎn)生、漏出、管理和預(yù)防上進(jìn)行改善2、閉環(huán)管理：制定客訴閉環(huán)規(guī)則，每周監(jiān)督關(guān)鍵客訴的有效閉環(huán)；主導(dǎo)重點客戶客訴改善項目，監(jiān)控項目改善進(jìn)度，達(dá)成項目改善目標(biāo)；通過監(jiān)控改善措施的稽查結(jié)果，識別責(zé)任單位的執(zhí)行偏差，及時通報并主導(dǎo)責(zé)任單位糾正。3、服務(wù)管理：統(tǒng)籌客戶服務(wù)管理，維護(hù)客情關(guān)系，實現(xiàn)與客戶良好溝通，提升客戶滿意度。二、任職資格：1、學(xué)歷：全日制本科以上學(xué)歷，英語四級。2、知識要求：精通客戶服務(wù)工作的整體流程和方法； 精通線路板全制程、關(guān)鍵工序的控制要求和線路板制程常用標(biāo)準(zhǔn)；精通各品質(zhì)管理工具QCC/8D/QC七大手法；熟悉線路板各類缺陷的分析方法。熟練撰寫8D與歸零報告。3、技能要求：具有優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)能力；具有優(yōu)秀的項目管理能力和執(zhí)行力，較強(qiáng)的自我約束力和抗壓力。

作為國內(nèi)規(guī)模最大的印制電路樣板快件制造商（股票代碼：002436 ）——興森快捷公司自1999成立以來，一直致力于為國內(nèi)外高科技企業(yè)和科研單位服務(wù),公司位于廣州科學(xué)城的研發(fā)和生產(chǎn)基地，面積超過40萬平方米，實現(xiàn)了從CAD設(shè)計、PCB研發(fā)制造、SMT貼裝的全方位服務(wù)，PCB制造集中以10層以上產(chǎn)品為主，最高可達(dá)40層，月產(chǎn)品種數(shù)在10000以上。在北京、上海、深圳、成都、西安等各大中城市設(shè)立了各大客戶服務(wù)中心，服務(wù)于國內(nèi)眾多客戶，并在香港設(shè)立了辦事機(jī)構(gòu)，滿足來自海外30多個國家和區(qū)域的研發(fā)需求。
憑借具有前瞻性的獨特經(jīng)營理念------服務(wù)尖端科技、快捷準(zhǔn)時交貨，得到市場和業(yè)界的廣泛認(rèn)同和支持，成為國內(nèi)首家也是唯一進(jìn)入行業(yè)百強(qiáng)企業(yè)的專注快件樣板制造商；公司產(chǎn)品廣泛運用于通信、網(wǎng)絡(luò)、工業(yè)控制、計算機(jī)應(yīng)用、國防、航天、醫(yī)療等領(lǐng)域。先后成為華為、中興認(rèn)可的核心快件樣板生產(chǎn)供應(yīng)商，并與海外知名品牌如GE、Agilent、西門子、OMRON等公司建立了良好的合作關(guān)系，成功樹立起“FASTPRINT”“快捷”品牌。
優(yōu)秀的企業(yè)，離不開優(yōu)秀的人才，公司提倡以人為本，注重人才的儲備與培養(yǎng),對管理技術(shù)人員采取“走出去，引進(jìn)來”的雙向培訓(xùn)方式，優(yōu)秀的企業(yè)文化，更是為員工提供廣闊的個人發(fā)展空間。今日的快捷如一輛高速奔馳的列車歡快地行駛在競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)大潮中，但快捷人并沒有滿足于現(xiàn)狀，肩負(fù)著“為電子科技持續(xù)創(chuàng)新提供最優(yōu)最快的服務(wù)”的使命，不斷以行動來詮釋我們的理想，相信在不久的未來我們將實現(xiàn)成為世界一流的硬件外包設(shè)計提供商的愿景。
公司網(wǎng)址：www.chinafastprint.com
福利待遇：
1、薪資：公司提供有競爭力的市場水平薪資，按國家規(guī)定支付相應(yīng)加班費；公司購買五險一金
2、休假：公司按國家規(guī)定安排休假（帶薪年假、婚嫁、喪家、產(chǎn)假、病假等、其他國家規(guī)定公眾假期）
3、住宿：公司提供免費公寓式宿舍（水電自理），如果員工自行安排住宿，公司提供公積金補(bǔ)貼
4、用餐：公司提供干凈衛(wèi)生、環(huán)境舒適的食堂，提供300元/月的伙食補(bǔ)貼
5、交通：公司提供到宿舍的多條線路上下班免費通勤車，每周有通勤車來往廣州、深圳
6、其他福利：公司提供年終獎、年度旅游活動、部門活動經(jīng)費、節(jié)假日禮品等
7、企業(yè)文化：大型年度文藝晚會、五一大型運動會、卡拉OK大獎賽、相親會；公司有足球協(xié)會、籃球協(xié)會、羽毛球協(xié)會、作協(xié)等多個協(xié)會組織，并為每個協(xié)會提供大量的經(jīng)費組織活動，豐富員工的業(yè)余生活
8、職業(yè)發(fā)展：公司為員工提供良好的職業(yè)生涯規(guī)劃，每年度組織資格晉升評定、考核合格即可晉職調(diào)薪
9、公司與廣州嶺南學(xué)院、吉林大學(xué)聯(lián)合辦學(xué)，為職員提供學(xué)習(xí)提升的機(jī)會、提供在職學(xué)歷教育（國家承認(rèn)學(xué)歷）；公司報銷學(xué)費。