職位描述1. 質量監(jiān)控與管理：緊密圍繞業(yè)務目標和組織導向，分解并監(jiān)督目標達成；負責質量關鍵指標監(jiān)控，輸出改進方案并跟蹤執(zhí)行結果，確保服務質量穩(wěn)定提升；2. 異常監(jiān)控與處理：基于業(yè)務需求和目標調整，搭建監(jiān)控鏈路和機制，針對運營過程中出現(xiàn)的異常情況，快速響應并制定解決方案，同時總結經(jīng)驗形成標準化流程。3. 數(shù)據(jù)運營分析：對各業(yè)務線運營數(shù)據(jù)和關鍵指標進行分析，理解并挖掘出存在的現(xiàn)象、問題及背后的原因，輸出運營分析報告和改進建議，形成運營策略，為戰(zhàn)區(qū)運營決策提供支撐。4. 跨部門協(xié)同：負責聯(lián)動總部及戰(zhàn)區(qū)各部門協(xié)調及溝通工作，反饋區(qū)域問題和難點、機會點；總部政策透傳和解讀，推進中臺與戰(zhàn)區(qū)相向而行拿結果。 職位要求 1. 本科及以上學歷，3年以上物流運營或質量管理相關工作經(jīng)驗，熟悉即時配送行業(yè)優(yōu)先；2. 熟練使用word、excel、ppt、sql等辦公軟件，具備優(yōu)秀數(shù)據(jù)處理及分析的能力；3. 邏輯思維清晰，善于從復雜數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并提出有效解決方案；4. 優(yōu)秀的溝通能力和團隊協(xié)作精神，能夠高效推動跨部門合作；5. 責任心強，抗壓能力強，能夠在快節(jié)奏環(huán)境中獨立完成任務；

餓了么創(chuàng)立于2008年，致力于打造“放心點準時達”的到家服務，以技術創(chuàng)新推動本地生活市場的數(shù)字化。截至目前，餓了么在線外賣交易平臺服務已覆蓋全國2000余座城市。 2020年起，餓了么開啟從“送外賣”到“送萬物”的全面升級，從餐飲外賣平臺升級為解決用戶身邊一切即時需求的生活服務平臺——從生鮮水果、鮮花禮品、日用百貨，到3C數(shù)碼、美妝個護、嬰寵用品、運動服飾，已有幾十萬商家在餓了么線上經(jīng)營，消費者可隨時隨地通過餓了么即時購買送達。 過去一段時間以來，餓了么圍繞“放心點、準時達”的平臺發(fā)展戰(zhàn)略，通過城市服務和商業(yè)設計的創(chuàng)新，不斷提升消費者的城市服務保障和即時電商消費體驗，以數(shù)字化驅動加速商家和行業(yè)的復蘇和提振。 通過科技升級和服務升級，餓了么正向消費者提供24小時全天候的優(yōu)質即時電商體驗，讓每個用戶的生活更簡單、更開心。通過平臺服務和技術的提升，餓了么希望讓商家和生態(tài)合作伙伴的生意更簡單、發(fā)展更有前景，讓服務優(yōu)質、商品優(yōu)質的商家得到更好的發(fā)展環(huán)境，獲得更多的生意支持。 “生態(tài)協(xié)作”與“可持續(xù)發(fā)展”，是餓了么在平臺商業(yè)設計中的重要考量原則。餓了么將持續(xù)以數(shù)實融合做好本地消費創(chuàng)新，不斷提升產(chǎn)品技術能力，賦能生態(tài)合作伙伴，并通過數(shù)字技術融合商戶資源、提高商品流通效率，更好地賦能生態(tài)合作伙伴，滿足消費者即時需求。