崗位職責(zé)：1、在天貓等平臺(tái)通過即時(shí)通訊工具與用戶交流，回復(fù)用戶的售前、售中問題，促進(jìn)成交；2、根據(jù)訂單信息，完成發(fā)貨的訂單處理事宜；3、審核訂單，解決退換貨等售后需求。處理其他問題訂單及用戶投訴，確保店鋪滿意度；4、定期根據(jù)運(yùn)營的活動(dòng)計(jì)劃，使用客服工具設(shè)置店鋪機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)用語等；5、匯總記錄意向用戶及下單未付款用戶的問題，收集并反饋用戶的其他建議；6、完成上級(jí)分配的其他工作。任職要求：1、大專及以上學(xué)歷，3年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟練使用辦公軟件，打字速度快；2、熟悉天貓等主流電商平臺(tái)客服工具的使用；3、具有良好的學(xué)習(xí)和溝通能力，能夠隨機(jī)應(yīng)變，抗壓能力佳；4、具備良好的服務(wù)意識(shí)，工作責(zé)任心強(qiáng)，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

完美世界（北京）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（以下簡稱：完美世界）是中國領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)商和運(yùn)營商之一。公司成立于2004年，一直致力于創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的互動(dòng)娛樂產(chǎn)業(yè)品牌，傾力打造擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高質(zhì)量網(wǎng)游精品，為全球用戶創(chuàng)造幸福、傳播快樂，在快速發(fā)展需求的驅(qū)動(dòng)下，在全球版圖不斷地拓展中，完美世界以自身企業(yè)文化基因?yàn)楦?，?gòu)建具有市場識(shí)別度與吸引力的雇主品牌形象。完美世界現(xiàn)主要基于自主研發(fā)的Angelica 3D游戲引擎、Cube引擎以及Eparch 2D引擎為平臺(tái)開發(fā)各類網(wǎng)絡(luò)游戲，陸續(xù)推出了《完美世界》、《武林外傳》、《完美世界國際版》、《誅仙2·時(shí)光之書》、《赤壁》、《XMAN-非誠舞擾》、《口袋西游》、《神鬼傳奇》、《夢幻誅仙2》、《降龍之劍》、《神魔大陸》、《神鬼世界》等網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品。 2014年完美世界正式發(fā)布了自己的雇主價(jià)值主張（EVP），即以“有你才完美”為傳播口號(hào)，以“有夢 · 有趣 · 有你” (DIY: Dream· Interesting· You)為核心理念的完美世界EVP：企業(yè)持續(xù)營造一個(gè)充滿挑戰(zhàn)與樂趣的生態(tài)文化空間，給予優(yōu)秀人才應(yīng)有的人性化的吸引、關(guān)懷與激勵(lì)，為懷有職業(yè)發(fā)展夢想的優(yōu)秀人才搭建一個(gè)可以充分展示才能的平臺(tái)。有夢：作為一家有情懷、有夢想的全球化文娛企業(yè)，完美世界以“全球化、數(shù)字型、泛娛樂”為發(fā)展愿景，在快速持續(xù)的成長與發(fā)展中，積極尋找懷有職業(yè)發(fā)展激情的同行者，為共同夢想的實(shí)現(xiàn)而并肩努力。有趣：快樂與完美是完美世界的生態(tài)文化屬性，完美世界通過歸屬感、成長感、成就感入手，為員工打造快樂的職業(yè)體驗(yàn)，支持員工努力追逐完美夢想，最終讓員工在從事富有挑戰(zhàn)性創(chuàng)意工作的過程中充分感受快樂與完美的文化氛圍，更好地實(shí)現(xiàn)工作與生活的平衡。有你：人才是企業(yè)成長和發(fā)展的終極動(dòng)力，完美世界制定了吸引人才、關(guān)懷人才、激勵(lì)人才的系統(tǒng)性機(jī)制，發(fā)展持續(xù)學(xué)習(xí)型組織。同時(shí)持續(xù)提升雇主品牌形象，主動(dòng)吸引和幫助具有樂于企業(yè)傳播、樂于留任發(fā)展、樂于額外努力等特質(zhì)的優(yōu)秀人才，并與其共同發(fā)展成長。在完美世界，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)及個(gè)人，不僅可以獲得職業(yè)發(fā)展的激勵(lì)，也可以獲得影游行業(yè)的權(quán)威認(rèn)可以及各級(jí)政府機(jī)構(gòu)與組織的褒獎(jiǎng)。完美世界憑借強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力及富有創(chuàng)意的游戲設(shè)計(jì)能力，加之對本國文化的深刻理解和豐富的市場經(jīng)驗(yàn)，使公司能夠迅速地推出廣受大眾歡迎的游戲產(chǎn)品，以滿足全球用戶不斷變化的需求及市場發(fā)展。作為網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品提供商，完美世界正面向全球開展業(yè)務(wù)，全面拓展海外市場。目前，已經(jīng)成功的將旗下部分產(chǎn)品出口到了海外一百多個(gè)國家和地區(qū)，并在美國、日本、中國臺(tái)灣以及荷蘭設(shè)有全資子公司，為全球用戶提供優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)娛樂服務(wù)內(nèi)容。近三年榮譽(yù)一覽：2014年 北京市總工會(huì)授予北京市工人先鋒號(hào)、北京市模范職工之家稱號(hào)。2015年 北京市委、市政府授予北京市模范集體稱號(hào)。2016年 中華全國總工會(huì)授予全國工人先鋒號(hào)、全國模范職工之家稱號(hào)。2016年 國際權(quán)威機(jī)構(gòu)美世授予中國最佳健康雇主前三佳。2016年 (第七屆)企業(yè)幸福指數(shù)論壇授予最走心員工關(guān)懷獎(jiǎng)。2017年 大中華區(qū)最佳雇主品牌創(chuàng)意大賽授予中國最佳EVP2017年 國際權(quán)威機(jī)構(gòu)怡安翰威特授予最佳雇主-活力品牌稱號(hào)。2017年 (第八屆)企業(yè)幸福指數(shù)論壇授予最佳企業(yè)文化獎(jiǎng)。