職位描述
崗位職責：1、制定集團總部售后客訴處理和駐場管理相關制度、文件及完成流程優(yōu)化更新；2、依據(jù)集團《客戶投訴與反饋處理流程》文件，處理中國區(qū)內(nèi)及中國客戶在海外投資的項目的大型客訴案件；3、根據(jù)《電流拜訪流程》制定電站拜訪計劃，形成電站拜訪報告，以供內(nèi)部技術分析及投標使用；4、對區(qū)域售后進行指導支持與賦能，同時通過實踐與培訓不斷提升駐場團隊人員綜合素質(zhì)與服務水平；5、負責駐場團隊組織建設及日常工作管理，保障駐場團隊工作順利有效開展。崗位要求：1、大學本科及以上學歷；光伏、電子、應用物理、材料等相關專業(yè)優(yōu)先；2、10年以上光伏行業(yè)售后工作的經(jīng)驗，5年以上光伏系統(tǒng)現(xiàn)場運維服務經(jīng)驗；3、有豐富的大型客戶服務經(jīng)驗，熟悉售后服務流程和技巧；4、具備出色的分析能力，判斷力和應變能力，能夠獨立解決大型客訴；5、具備一定的英語（或其他目標語言）口語和書寫能力；6、具備持續(xù)學習和自我提升的能力，具備售后IT系統(tǒng)維護經(jīng)驗為佳。
