崗位職責1.負責所屬團隊的日常管理和運營，合理調配工作，保證工作流順暢、各項事務緊急處理和現場管控2.協調與公司其他部門的溝通，確保客戶問題的及時解決3.定期總結和分析所屬團隊的工作情況，提出改進意見，并進行輔導/培訓，提高團隊工作效率4.帶領所屬團隊不斷提高客戶滿意度、轉化率等各項KPI指標5.定期向上級反饋可行性工作方法及流程等改進建議崗位要求1.大專及以上學歷，有游戲賬號交易平臺管理經驗者優先考慮2.具備2年10人以上的客服團隊管理經驗，有較強的團隊管理和組織能力3.具備優秀的溝通能力和協調能力，能夠有效地與公司和客戶進行溝通4.具備較強的責任心和執行力，能夠認真執行公司的各項工作安排5.完成團隊成員的質檢工作，降低團隊投訴率，進行輔導工作6.熟練掌握客服類相關工具和辦公軟件

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