無論如何，對(duì)于在日常生活中掙扎于應(yīng)對(duì)復(fù)雜性的人來說，不同時(shí)代的相對(duì)復(fù)雜性其實(shí)重要性甚小。因此，也許正確的問題并非“這個(gè)時(shí)代更復(fù)雜嗎？”，而是“為何有些人更能夠管理復(fù)雜性？”盡管復(fù)雜性基于環(huán)境，它也同樣受制于人的性情。

優(yōu)秀管理者=IQ+EQ+CQ

我們正生存在一個(gè)“復(fù)雜的時(shí)代”，這一觀點(diǎn)似乎廣受支持，這無疑意味著世界永遠(yuǎn)比我們所想的更加錯(cuò)綜復(fù)雜。此觀點(diǎn)立足于技術(shù)變革的快速步調(diào)與我們所創(chuàng)造的大量信息（這兩者是有關(guān)聯(lián)的）。然而，想想像17世紀(jì)的萊布尼茲和18世紀(jì)的狄德羅這樣的哲學(xué)家，他們就已經(jīng)在抱怨信息超載了。他們所提到的“量多到可怕的書本”，比起現(xiàn)在我們所知道的，可能只是極小一部分；但我們?nèi)缃袼暮芏鄸|西，對(duì)后代來說，也同樣微不足道。

無論如何，對(duì)于在日常生活中掙扎于應(yīng)對(duì)復(fù)雜性的人來說，不同時(shí)代的相對(duì)復(fù)雜性其實(shí)重要性甚小。因此，也許正確的問題并非“這個(gè)時(shí)代更復(fù)雜嗎？”，而是“為何有些人更能夠管理復(fù)雜性？”盡管復(fù)雜性基于環(huán)境，它也同樣受制于人的性情。具體來說，有三點(diǎn)關(guān)鍵性的、能增強(qiáng)我們管理復(fù)雜性能力的心理素質(zhì)：

1. IQ

正如多數(shù)人所知，IQ代表智商，指的是心智能力。但只有少數(shù)人愿意接受的是，IQ的確會(huì)影響到范圍廣泛的現(xiàn)實(shí)結(jié)果，比如說工作表現(xiàn)和客觀職業(yè)生涯的成功。主要原因，是因?yàn)楦叩腎Q使人可以更快地學(xué)習(xí)與解決新問題。從表面上看，IQ測(cè)試似乎相當(dāng)抽象、更偏向數(shù)理，并與日常問題脫節(jié)，然而，它們正是預(yù)測(cè)我們管理復(fù)雜性能力的有力工具。事實(shí)上，比起預(yù)測(cè)簡(jiǎn)單任務(wù)表現(xiàn)，IQ其實(shí)是對(duì)復(fù)雜任務(wù)表現(xiàn)更加強(qiáng)有力的預(yù)報(bào)器。

復(fù)雜的環(huán)境具有量更多的信息，從而造成了更大的認(rèn)知負(fù)荷，需要我們更多的腦力與深思熟慮；我們不能夠通過自動(dòng)駕駛儀（或卡尼曼的系統(tǒng)1，即直覺判斷系統(tǒng)）來操縱它們。IQ是對(duì)這一腦力的衡量，正如兆字節(jié)或處理速度，就是對(duì)一臺(tái)電腦能以何種速度、執(zhí)行哪些任務(wù)的衡量。不出所料，IQ與工作記憶（即我們立刻處理多樣碎片化的臨時(shí)信息的心智能力）具有顯著相關(guān)性。試試在記住一個(gè)電話號(hào)碼的同時(shí)，向別人問路，以及記住你的購(gòu)物清單，你就能很好地判斷你的IQ了。（不幸的是，研究調(diào)查顯示，盡管一些證據(jù)表明，根據(jù)“用進(jìn)廢退”理論，工作記憶訓(xùn)練延緩了老年人的智力下降，但它卻并沒有增強(qiáng)我們處理復(fù)雜性的長(zhǎng)期能力。）

2. EQ

EQ代表情商，涉及到我們感知、控制與表達(dá)感情的能力。EQ在三個(gè)主要方面與復(fù)雜性管理相關(guān)。首先，具有更高EQ的個(gè)體更不易受壓力與焦慮的影響。由于復(fù)雜情境通常牽連甚廣、對(duì)人要求更高，因此它們很可能引致壓力與緊張情緒，而高EQ就如同一個(gè)緩沖區(qū)。其次，EQ是人際交往技巧的重要組成部分，這意味著具有更高EQ的人能夠更好地處理復(fù)雜的辦公室政治，爭(zhēng)取職業(yè)生涯的提升。的確，即使在如今超連接的世界中，多數(shù)雇主所尋求的，也并非專業(yè)技術(shù)，而是軟技能，尤其是對(duì)于那些管理與領(lǐng)導(dǎo)崗位來說。再次，具有更高EQ的人往往更具企業(yè)家精神，因此他們更加主動(dòng)地尋求機(jī)會(huì)、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并將有創(chuàng)意的理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際的創(chuàng)新。所有這些都使EQ成為了融入難以確定、無法預(yù)測(cè)和復(fù)雜的環(huán)境的重要品質(zhì)。

3. CQ

CQ代表好奇商數(shù)，意味著擁有一顆永遠(yuǎn)充滿渴望的心。具有更高CQ的人，對(duì)新體驗(yàn)的態(tài)度更加開放，更具好奇心。他們發(fā)現(xiàn)，新穎的東西能使他們興奮，而例行公事則讓他們很快厭倦。他們往往會(huì)產(chǎn)生很多新穎的想法，是特立獨(dú)行者。對(duì)CQ的研究程度還沒有像對(duì)EQ和IQ的那樣深，但有證據(jù)表明，從兩個(gè)主要方面來看，在管理復(fù)雜性問題上，它就和EQ與IQ同樣重要。首先，具有更高CQ的個(gè)體普遍更能容忍模棱兩可的狀況。這一細(xì)膩、復(fù)雜、微妙的思維方式正好定義了復(fù)雜性的實(shí)質(zhì)。其次，CQ會(huì)引領(lǐng)長(zhǎng)時(shí)間、更高程度的智力投資與知識(shí)獲取，尤其是在教育的正統(tǒng)領(lǐng)域，比如說科學(xué)與藝術(shù)（注意：這無疑與衡量天生的智力水平的IQ不同）。學(xué)問與專業(yè)知識(shí)，就如同經(jīng)驗(yàn)，將復(fù)雜的情境轉(zhuǎn)化為那些熟悉的情境，因此，CQ正是為復(fù)雜問題提供簡(jiǎn)單解答的殺手锏。

盡管IQ難以通過訓(xùn)練得到，EQ和CQ卻能夠逐步增強(qiáng)提高。正如愛因斯坦的名言所說：“我沒有什么特別的才能，不過是有強(qiáng)烈的好奇心罷了。”