總是羨慕那些跨界跳槽的職場(chǎng)達(dá)人，牛逼的背后是他們非凡的努力。
Lisa Bridgett 畢業(yè)于瑞士洛桑國際管理學(xué)院，從2012年至今擔(dān)任NET-A-PORTER全球銷售和市場(chǎng)總監(jiān)。該網(wǎng)站由時(shí)尚記者Natalie Massenet于2000年創(chuàng)立，是世界上第一個(gè)時(shí)尚類購物網(wǎng)站，并于2009年創(chuàng)立了第一個(gè)可直接購物的手機(jī)App。
縱觀Lisa的履歷，她擁有經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、通訊、管理等多重教育背景，曾在多個(gè)國家的咨詢公司、唱片公司、時(shí)尚初創(chuàng)企業(yè)工作過，并且在成為兩個(gè)孩子的母親時(shí)遠(yuǎn)赴異國攻讀了MBA。這樣一位互聯(lián)網(wǎng)時(shí)尚“女超人”如何利用大跨度的經(jīng)歷與知識(shí)作為跳板，實(shí)現(xiàn)自己的職場(chǎng)目標(biāo)，并在2014年為NET-A-PORTER取得稅前凈銷售增長23％的驕人成績？
HBRC：你具有異常豐富的國際工作背景，加入 NET-A-PORTER 前，曾在 Ralph Lauren 和百代唱片擔(dān)任數(shù)字化營銷總監(jiān)，還在埃森哲擔(dān)任過策略顧問。而另一些管理者會(huì)選擇在同一家企業(yè)工作很長時(shí)間，從內(nèi)部晉升。對(duì)這兩種職場(chǎng)生涯，你的看法是？
Bridgett：多換地方好處多，這倒不是說讓你每6個(gè)月就換份工作。但通過在不同公司工作，確實(shí)能讓人收獲加倍。每到一家新公司，一個(gè)新行業(yè)，你能了解到一種新的公司文化，學(xué)會(huì)新的處事方式，人脈也會(huì)隨之拓寬。 從公司內(nèi)部晉升不是
人力資源公司的常規(guī)做法，職場(chǎng)上更常見的是，跳槽到不同公司，更容易升職。
HBRC：從職業(yè)路程來看，你跨越了咨詢公司、音樂和時(shí)尚這三個(gè)不同行業(yè)，它們之間有什么聯(lián)系？
Bridgett：咨詢、音樂、時(shí)尚盡管是不同的領(lǐng)域，但我所做的都是和創(chuàng)意有關(guān)的工作，即使在埃森哲，我負(fù)責(zé)的相關(guān)咨詢工作也和影視和體育相關(guān)，含有很多創(chuàng)意成分。我喜歡創(chuàng)意和管理的組合，能夠?qū)⒏鞣N商業(yè)和科技上的原則打碎重組，與瘋狂的創(chuàng)意結(jié)合，并將我在戰(zhàn)略上的思考融入其中，因?yàn)槊總€(gè)設(shè)計(jì)師、每項(xiàng)活動(dòng)都截然不同。而且時(shí)尚行業(yè)容許不同聲音，鼓勵(lì)發(fā)揮個(gè)性，特立獨(dú)行和與眾不同的人能在這里取得成功。今天我們可以在派對(duì)上拿著雞尾酒盡情享受音樂，明天回到辦公室又全身心投入工作，這也是我最終選擇時(shí)尚行業(yè)的原因。
HBRC：你出生在南非，在中東長大，過去16 年間一直在歐洲工作生活，這樣的全球化背景對(duì)在NET-A-PORTER工作有何幫助？
Bridgett：在全球化時(shí)代，了解如何與亞洲、歐洲和非洲等世界各地不同文化的人群一起工作，越來越重要。我個(gè)人會(huì)三門語言：德語、法語和英語，目前正在學(xué)習(xí)意大利語。盡管英語一直是全球通用語，但具有使用其他語言的能力讓你在商業(yè)上取得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
由于NET-A-PORTER是跨國公司，在倫敦、香港和紐約都設(shè)有總部。為了保證22個(gè)語言的客服團(tuán)隊(duì)提供24／7的無時(shí)差服務(wù)，我們采取跨國招聘多語種人才的戰(zhàn)略，每個(gè)員工幾乎都會(huì)2、3種語言。比如我們?cè)诩~約雇用了很多中文客服，一來因?yàn)槊绹?dāng)?shù)赜泻艽蟮娜A人客戶群。二來中國的顧客們通常會(huì)在忙碌了一天后，從晚上開始瀏覽網(wǎng)站，這時(shí)他們就可以求助于紐約的客服，因?yàn)樗麄儾粌H了解中文，也了解中國文化。
HBRC：除了瑞士洛桑國際管理學(xué)院（IMD）的MBA，你還拿到了南非金山大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)和法學(xué)學(xué)位，以及倫敦經(jīng)濟(jì)學(xué)院通訊專業(yè)碩士學(xué)位，多元的教育背景對(duì)你的工作有何影響？
Bridgett：學(xué)過很多專業(yè)，和我的家庭比較重視教育和學(xué)習(xí)有關(guān)。我來自南非這一新興市場(chǎng)，那里很多人的文化程度都不算高，所以教育確實(shí)是提升自我的一大途徑。但通過親身經(jīng)歷我也確實(shí)發(fā)現(xiàn)，教育和辛勤工作確實(shí)會(huì)讓人進(jìn)步很快。
讀完了通訊碩士我就去了EMI，當(dāng)時(shí)數(shù)字化正開始席卷音樂界，傳統(tǒng)唱片行業(yè)開始以年收入10％的速度下滑，而數(shù)字音樂市場(chǎng)的增長速度是350％。我們開始與Napster和itunes這些全新在線音樂平臺(tái)合作。那是我第一次開始深入了解科技，與團(tuán)隊(duì)一起為音樂產(chǎn)品建立數(shù)字供應(yīng)鏈。與此同時(shí)，很多法律實(shí)踐方面的問題也產(chǎn)生了，因?yàn)楹芏嗨囆g(shù)家雖然簽訂了傳統(tǒng)版權(quán)協(xié)議，但在數(shù)字市場(chǎng)上卻沒有版權(quán)，需要建立數(shù)字版權(quán)。我也開始接觸數(shù)字營銷，和yahoo、google等高科技公司打交道。
到了2006年，我已經(jīng)有了兩個(gè)孩子，但還是決心申請(qǐng)MBA，當(dāng)時(shí)只是單純地覺得自己需要個(gè)MBA學(xué)位 ，但MBA給我?guī)淼氖斋@不只一個(gè)， 我的班級(jí)就是個(gè)小聯(lián)合國：9個(gè)中國人、6個(gè)日本人、5個(gè)印度人、7個(gè)意大利人、7個(gè)法國人、5個(gè)美國人。整整一年，我們所有人在一起早8晚10地工作學(xué)習(xí)，我的法語變得十分流利，也對(duì)文化差異有了全方位的了解。然后我被獵頭發(fā)掘到拉夫勞倫，為他們?cè)跉W洲成立電子商務(wù)部，在那里我掌握了數(shù)字營銷的所有基礎(chǔ)和關(guān)鍵內(nèi)容。
HBRC：你如何理解“全球視野”，對(duì)管理者而言它意味著什么？
Bridgett：因?yàn)槲以谀戏浅錾L大，所以可以跳出所謂“西方世界”看問題?！叭蛞曇啊睂?duì)我而言就是要對(duì)差異保持敏感。總的來說，我欣賞差異。如果我處在一個(gè)差異性不強(qiáng)的環(huán)境里，會(huì)覺得有點(diǎn)無聊。50年前，我們大多數(shù)人的父母從未出過國門，但現(xiàn)在一夜之間從倫敦到北京只是家常便飯。隨著經(jīng)驗(yàn)累積，我學(xué)到的另外一點(diǎn)就是，無論是誰，每個(gè)人身上都有可取之處。
作為管理者，很重要的一點(diǎn)就是，要學(xué)會(huì)從員工身上發(fā)現(xiàn)他們具有的才能、了解他們所來自的文化，以及他們的訴求，這樣才能把他們放到正確的崗位，讓他們找到適合自己的節(jié)奏。現(xiàn)在我管理著一支相對(duì)較大的團(tuán)隊(duì)，而我30－40％的時(shí)間花在人力資源上，我在人事方面經(jīng)常要考慮的問題是：如果想讓員工在工作中最快樂、達(dá)到最好的狀態(tài)，應(yīng)該如何調(diào)整他們的職位。
HBRC：對(duì)于那些你無法欣賞的差異，會(huì)如何去做？
Bridgett：我的員工都知道，我是特別直接的人。我討厭辦公室政治，如果你在NET-A-PORTER工作，會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的文化不同于任何公司，雖然這是一家有14年歷史的互聯(lián)網(wǎng)公司，但依舊保持著初創(chuàng)企業(yè)的活力。公司的結(jié)構(gòu)扁平化，受公司政治的影響也非常小。如果我不高興，會(huì)在第一時(shí)間“禮貌地”說出來，也會(huì)要求員工立刻給予回應(yīng)，然后繼續(xù)做下一件事。
我從不懷有任何積怨，如果我自己做錯(cuò)了事，也會(huì)馬上承認(rèn)，本來可以有更好的做法。因?yàn)橥ǔ５竭_(dá)一定領(lǐng)導(dǎo)層時(shí)，管理者會(huì)認(rèn)為下屬必須服從他們的命令，但其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)力和尊重一樣，是通過努力爭取來的，這樣才有資格指導(dǎo)員工。我在拉夫勞倫時(shí)只管理5、6人的團(tuán)隊(duì)，而現(xiàn)在管理400多人，需要很多的學(xué)習(xí)和思考。我曾經(jīng)花費(fèi)了大量精力培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)力，現(xiàn)在它已經(jīng)成為了一種本能。
