銷(xiāo)售中有哪些恐懼心理

　　大多數(shù)的銷(xiāo)售中都有以下四類(lèi)典型的銷(xiāo)售恐懼。他們有的來(lái)自于銷(xiāo)售人員，有的來(lái)自于買(mǎi)家：

　　恐懼來(lái)源于銷(xiāo)售人員缺乏對(duì)自身產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)。

　　恐懼來(lái)源于銷(xiāo)售人員害怕被潛在客戶(hù)拒絕。

　　買(mǎi)家擔(dān)心沒(méi)有足夠了解銷(xiāo)售人員的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　買(mǎi)家擔(dān)心購(gòu)買(mǎi)不當(dāng)，遭到重要人物（比如：老板）的批評(píng)。

　　要真正克服這些恐懼，實(shí)現(xiàn)卓越銷(xiāo)售，需要很有針對(duì)性的處理。

　　例如：如何克服第一個(gè)銷(xiāo)售恐懼？那就是了解你賣(mài)的東西！"銷(xiāo)售冠軍都是產(chǎn)品知識(shí)專(zhuān)家。"豐富的產(chǎn)品知識(shí)給了銷(xiāo)售人員自信，因?yàn)樗麄冃睦镏罌](méi)有回答不了的客戶(hù)問(wèn)題。同時(shí)，優(yōu)秀銷(xiāo)售人員也要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，很多時(shí)候要比客戶(hù)了解得還多。

　　如何克服第二個(gè)銷(xiāo)售恐懼呢？

　　首先，理性地分析是否真的被拒絕了。必須認(rèn)識(shí)到，有些時(shí)候，客戶(hù)說(shuō)的不是"不"，而是"不是時(shí)候"。將來(lái)他們也許會(huì)改變想法的，繼續(xù)和他們建立人際關(guān)系就好。

　　再有，銷(xiāo)售需要的是大量嘗試，沒(méi)有嘗試就沒(méi)有銷(xiāo)售。所以，當(dāng)你每天即將回家的時(shí)候，都再多打一個(gè)電話。

　　另外最重要的一點(diǎn)是：要把拒絕當(dāng)做成功。被拒絕是一個(gè)寶貴的經(jīng)驗(yàn)，要去分析被拒絕的原因，并從客戶(hù)那里取得反饋。

　　當(dāng)然，更多地專(zhuān)注在高成功率的銷(xiāo)售上，而不是會(huì)給你帶來(lái)更多挫敗感的客戶(hù)上也很重要，尤其是在你需要決心、信念的時(shí)候。

　　幫助客戶(hù)克服恐懼

　　而對(duì)于第三個(gè)銷(xiāo)售恐懼，即當(dāng)買(mǎi)家擔(dān)心自己沒(méi)有足夠了解產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值時(shí)，為了讓買(mǎi)家克服恐懼，則要盡可能地通過(guò)實(shí)際操縱來(lái)讓他們了解你的產(chǎn)品。

　　同時(shí)，克服買(mǎi)家的恐懼還可以使用一個(gè)小范圍的"試點(diǎn)展示"方法：找到你的最佳客戶(hù)，讓潛伏客戶(hù)去他們那里參觀，這樣可以實(shí)實(shí)在在地看到產(chǎn)品的效果。反過(guò)來(lái)，你要給予這些匡助你的客戶(hù)額外的服務(wù)或者更實(shí)惠的價(jià)格等。

　　而對(duì)第四個(gè)銷(xiāo)售恐懼，也就是買(mǎi)家擔(dān)心因你的產(chǎn)品不好而受到牽連，你可以告訴客戶(hù)"我們以前做過(guò)"。過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)可以弱化買(mǎi)家的恐懼。可問(wèn)題在于，一般來(lái)說(shuō)你以前沒(méi)有做過(guò)。那怎么辦呢？普通的銷(xiāo)售人員會(huì)說(shuō)，"我們以前沒(méi)做過(guò)，但是......"天啊！這樣可不行。

　　在必要情況下與其他機(jī)構(gòu)結(jié)成合作關(guān)系，這樣"整體"就有過(guò)去從事過(guò)的經(jīng)驗(yàn)了。

　　向客戶(hù)說(shuō)明自己已經(jīng)做了哪些與客戶(hù)需求相關(guān)的事情，以最大程度降低客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)......

　　任何一個(gè)銷(xiāo)售行為都包含一個(gè)或者多個(gè)銷(xiāo)售恐懼。優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員往往是已經(jīng)學(xué)會(huì)以上各種技巧去擊敗恐懼的人。