給大家看一個(gè)讀者的郵件：

　　我是一名業(yè)務(wù)員，工作一年多了，現(xiàn)在才開始逐漸摸到門道，業(yè)績有了起色。

　　就在我打算好好發(fā)展一番事業(yè)的時(shí)候，出現(xiàn)了新的狀況，我們公司的老業(yè)務(wù)員，也就是以前帶我的"師傅"，他需要個(gè)幫手，他的客戶非常多，有點(diǎn)忙不過來，常常需要我拿出時(shí)間幫他的客戶服務(wù)。

　　開始的時(shí)候，我覺得沒什么問題。可是后來，我?guī)退?wù)的內(nèi)容越來越多，用于自己的時(shí)間就越有限，他的客戶有的竟然心安理得以為我應(yīng)該為他們服務(wù)，對(duì)我的要求也很多，讓我感覺特別累，甚至有的客戶從開始談業(yè)務(wù)一直到簽約之前的所有瑣事都由我在幫忙打理。

　　一直想拒絕，但是又不好意思，可是長此以往，越是為他服務(wù)，我自己的業(yè)務(wù)就越少，對(duì)自己的長遠(yuǎn)發(fā)展非常不利。

　　再次面對(duì)師傅的安排的時(shí)候，我究竟該怎么做呢?我該怎么拒絕他呢?

　　在這個(gè)讀者的郵件中，我得到了這樣的信息：他實(shí)際上已經(jīng)想明白了，時(shí)間對(duì)于每個(gè)人來說都是有限的，他并不想依靠老業(yè)務(wù)員開展業(yè)務(wù)。他渴望獨(dú)立成長。他也很明白應(yīng)該拒絕，只是礙于情面，苦于沒有合適的拒絕的言辭。

　　這個(gè)郵件讓我感慨，生活中的確總有一些人，他們把屬于自己的問題推給別人，正如這樣的一個(gè)故事講的是：老公借鄰居的錢說好明天還，徹夜難眠，老婆問："怎么了?"老公說："明天沒錢還。"老婆直接敲鄰居的門說："明天我老公沒錢還你。"然后就回到家中。對(duì)老公說："睡吧，現(xiàn)在睡不著的，該是他了。"

　　工作和生活中，總有人把屬于自己的問題拋給別人來解決。所以，每個(gè)人都不要隨意接對(duì)方拋來的東西，并且要從態(tài)度上明確這是屬于誰的問題，才能遠(yuǎn)離煩惱源。

　　比如在這個(gè)案例中的老業(yè)務(wù)員，客戶多、無暇分身是他的問題，但是他讓我的讀者來承擔(dān)這個(gè)困難，顯然是不合理的。

　　如何拒絕別人呢?

　　言辭是微弱的，頭腦的力量是巨大的。

　　我們先從根源看看，為什么大部分人都覺得拒絕別人不容易，不得不委曲求全?

　　因?yàn)閷?duì)方提出的條件是不合理的。

　　面對(duì)不合理的條件，只要你以合適的條件來應(yīng)對(duì)不合理，才能起到更好的效果，那就是不直接說"不"字，而合情合理到達(dá)了說"不"的境界。

　　這位業(yè)務(wù)員可以坦然地將自己的需求說出來，老業(yè)務(wù)員就會(huì)明白他的意思。我給了他這樣的建議，他可以對(duì)老業(yè)務(wù)員說："最近我也很苦惱于一個(gè)問題，就是客戶量太小，這方面的問題，您能幫我想想辦法嗎?"

　　當(dāng)業(yè)務(wù)員把這個(gè)問題拋給對(duì)方的時(shí)候，對(duì)方是無言以對(duì)的。老業(yè)務(wù)員面對(duì)這個(gè)問題的時(shí)候，只有兩種選擇，要么幫我的讀者解決這個(gè)問題，把自己忙不過來的客戶分幾個(gè)給我的讀者，要么就是保持沉默，不再過度占用我讀者的時(shí)間。

　　這個(gè)說法拋出來不會(huì)引起非議，畢竟，老業(yè)務(wù)員拿走了對(duì)方的時(shí)間，讓對(duì)方幫助自己鞏固客戶關(guān)系。這是單方面的索取行為，不惡劣，但也不光彩。如果我的讀者再不肯采取點(diǎn)措施提醒老業(yè)務(wù)員不要越界的話，兩個(gè)人的關(guān)系就會(huì)出現(xiàn)更大的惡化，到最后的時(shí)候可能是針鋒相對(duì)，毫無轉(zhuǎn)機(jī)。

　　當(dāng)然，如果他采納了我的建議，這樣說了，老業(yè)務(wù)員還不肯接話。

　　下一步，他就可以直接地說出想法："我愿意幫您鞏固一下業(yè)務(wù)關(guān)系，您是否愿意把忙不過來的客戶也讓我參與進(jìn)去，一起合作呢?"

　　這樣，他就能夠合情合理地拒絕別人對(duì)自己的過度索取。

　　從商業(yè)的原則來說，我們應(yīng)該尊重平等。

　　一個(gè)人付出了時(shí)間，應(yīng)該得到利益。對(duì)于任何人都是這樣，如果有人不給你利益，卻妄想占用你的時(shí)間，你可以為自己爭取利益，而把為難的處境推給了對(duì)方，讓對(duì)方來決定是克制自己的行為還是給你一部分利益。

　　人與人交往的時(shí)候，如果總是涉及不到利益，說話彰顯的力量就很弱，大家都說"今天天氣哈哈哈"是沒有矛盾的。

　　真正檢驗(yàn)是否具備說話能力的時(shí)候，往往就是在出現(xiàn)矛盾的時(shí)候，在出現(xiàn)問題需要解決的時(shí)候，看你如何來說話，如何來扭轉(zhuǎn)局勢。

　　我們在別人語言的進(jìn)攻下，是常常不小心被攻城略地，還是能夠用語言作為堅(jiān)實(shí)的盾牌，既能抵擋住對(duì)方的長矛，又能在需要的時(shí)候，讓自己的語言變成能夠攻到對(duì)方心坎上的武器?

　　當(dāng)一個(gè)朋友向你借錢的時(shí)候，你會(huì)如何來處理?

　　先來問清楚錢的用途。只要不是涉及生老病死的大問題，如果你不愿意，就可用平等的態(tài)度拒絕借錢。

　　很多人實(shí)際上說不出這個(gè)"不"字，都會(huì)為難，擔(dān)心對(duì)方覺得自己不夠朋友，頭腦有種種的糾結(jié)，怕對(duì)方感覺自己不夠大方，不夠真誠，等等。面對(duì)這個(gè)情況，如果你能反過來，把糾結(jié)的問題扔給對(duì)方，你就贏了。例如，他借錢買房子，你說你自己買房也差些錢；他說他借錢投資項(xiàng)目，你說你也想投資一個(gè)項(xiàng)目；他說他借錢想干事業(yè)，你說你也有個(gè)事業(yè)夢想......

　　畢竟每個(gè)人對(duì)于資源的渴求是一樣的。把兩個(gè)人放在平等的角度，你就能夠在說話的時(shí)候能夠鎮(zhèn)定自若地應(yīng)對(duì)別人的索取。

　　每個(gè)人都是一個(gè)容器，只有當(dāng)自己很豐富的時(shí)候，付出部分財(cái)富或者資源給別人的時(shí)候，才會(huì)欣然。如果自己像一棵努力生長，尚且缺水的植物的時(shí)候，完全不必把自己的水分犧牲或者奉獻(xiàn)給別人。

　　當(dāng)你已經(jīng)可以熟練運(yùn)用這樣的方法的時(shí)候，令你感到為難的處境就會(huì)越來越少，而你的心態(tài)也會(huì)越來越平和，畢竟你杜絕了別人不合理地索取。你也會(huì)隨著自己的成長，越來越強(qiáng)大。當(dāng)你強(qiáng)大的時(shí)候，就可以讓這個(gè)社會(huì)更好。