職場禮儀技巧常識

　　禮儀是現代競爭的附加值，禮儀是人際關系的潤滑劑人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧。

　　7秒鐘就決定了第一印象，永遠沒有第二次機會給對方留下第一印象。 --羅伯特.龐德（英）

　　在競爭直上不下的職業趨勢下，準確地把握住職場禮儀技巧已經成為求職和在職者必備的職業素養。

　　一、何為禮儀？

　　禮儀通常是指人們在社會交往中普遍認可并遵守的行為規范或準則。一個有禮貌的人，走到哪里都會大受歡迎。只要我們能夠掌握并熟練運用社交禮儀，我們也必然會受到人們的歡迎。禮儀更多地表現為一個人待人接物是否有禮節等方面。禮的本質是"敬"，含有關心、友好、敬重、謙恭、體貼之意，具體表現為禮貌、禮節、禮儀等。

　　職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。請記住：工作場所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當做自己的指導原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。

　　握手禮儀

　　握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。

　　電子禮儀

　　在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。

　　傳真應當包括你的聯系信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。

　　手機可能會充當許多人的"救生員"。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。

　　道歉禮儀

　　即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

　　二、職場禮儀的內容

　　（一） 求職禮儀

　　求職禮儀是是公共禮儀的一種，它是求職者在求職過程中與招聘單位接待者接觸時應具有的禮貌行為和儀表形態規范，它通過求職者的應聘資料、語言、儀態舉止、儀表、著裝打扮等方面體現其內在素質。由核心層面的思想系統、技能層面的行為系統和表層層面的外在系統三個組成部分。

　　1. 求職時的服飾禮儀

　　參加面試的服飾要求一切為了配合求職者的身份。面試時，合乎自身形象的著裝會給人以干凈利落、有專業精神的印象，男生應顯得干練大方，女生應顯得莊重俏麗。

　　基本原則： （1）整潔大方；（2）整體和諧；（3）展示個性。

　　禮儀要求：a.男生：西裝、襯衣、領帶、皮鞋、襪子、頭發；女生：套裝、化妝、皮鞋、皮包、指 甲、首飾等。

　　b.置裝時間：提前一至兩個月。置裝價格：不宜過于高檔，合體、整潔即可。

　　2．求職時的舉止禮儀

　　（1）保持誠懇態度；

　　（2）注意身體語言：目光接觸；身體姿勢和習慣動作；講話時的嗓音 。

　　（3）禮貌謙恭，注意談吐。

　　（4）注意細節。

　　3．面試時應遵循的原則

　　實事求是；

　　隨即應變；

　　切忌緊張過度。

　　4．求職面試后的五件事

　　（1）表示感謝；

　　（2）不要過早打聽面試結果；

　　（3）收拾心情；

　　（4）查詢結果；

　　（5）做好再次沖刺的思想準備。

　　5．面試禮儀：面試中站與坐禮儀

　　在面試中，正確的站姿是站得端正、穩重、自然、親切。做到上身正直，頭正目平，面帶微笑，微收下頜，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然垂，兩腿相靠直立，兩腳靠攏，腳尖呈 "V"字型。女子兩腳可并攏。

　　站立時，如有全身不夠端正、雙腳叉開過大、雙腳隨意亂動、自由散漫的姿勢，都會被看作不雅或失禮。

　　坐姿包括就座的姿勢和坐定的姿勢。入座時要輕而緩，走到座位面前轉身，輕穩地坐下，不應發出嘈雜的聲音。女士應用手把裙子向前攏一下。坐下后，上身保持挺直，頭部端正，目光平視前方或交談的面試官。坐穩后，身子一般只占座位的 2/3。兩手掌心向下，疊放在兩腿之上，兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直，兩腳平落地面，兩膝間的距離，男子以松開一舉或兩拳為宜，女子兩膝兩腳并攏為好。無論哪一種坐姿，都要自然放松，面帶微笑。面試過程中，不可仰頭靠在座位背上或低著頭注視地面；身體不可前仰后仰，或歪向一側；雙手不應有多余的動作。雙腿不宜敞開過大，也不要把小腿擱在大腿上，更不要把兩腿直伸開去，或反復不斷地抖動。這些都是缺乏教養和傲慢的表現。

　　6.求職面試中要做到言之有"禮"

　　語言是社會交際的工具，是人們表達意愿、思想感情的媒介和符號。語言也是一個人道德情操、文化素養的反映。在與他人交往中，如果能做到言之有禮，談吐文雅，就會給人留下良好的印象。言之有禮，談吐文雅，主要有以下幾層含意:

　　一是態度誠懇、親切

　　說話本身是用來向人傳遞思想感情的，所以，說話時的神態、表情都很重要。例如，當你向別人表示祝賀時，如果嘴上說得十分動聽，而表情卻是冷冰冰的，那對方一定認為你只是在敷衍而已。所以，說話必須做到態度誠懇和親切，才能使對方對你的說話產生表里一致的印象。

　　二是用語謙遜、文雅

　　如稱呼對方為"您"、"先生"、"小姐"等；用"貴姓"代替"你姓什么"，用"不新鮮"、"有異味"代替"發霉"、"發臭"。請多用敬語、謙語和雅語，能體現出一個人的文化素養以及尊重他人的良好品德。

　　三是聲音大小要適當，語調應平和沉穩。

　　無論是普通話、外語、方言，咬字要清晰，音量要適度，以對方聽清楚為準，切忌大聲說話；語調要平穩，盡量不用或少用語氣詞，使聽者感到親切自然。

　　（二）辦公室禮儀

　　1、過分注重自我形象。辦公桌上擺著化妝品、鏡子和靚照，還不時忙里偷閑照照鏡子、補補妝，不僅給人工作能力低下的感覺，且眾目睽睽之下不加掩飾實在有傷大雅。

　　2、使用公共設施缺乏公共觀念。單位里的一切公共設施都是為了方便大家，以提高工作效率。打電話也好，傳真、復印也好，都要注意愛惜公共設施。也要注意別在辦公室里打電話聊天，以免影響他人工作。

　　3、零食、香煙不離口。女孩子大都愛吃零食，且以互換零食表示友好。只是要提醒你們：工作時要把饞蟲藏好。尤其在有旁人和接聽電話時，嘴里萬萬不可嚼東西。至于常以吸煙為享受的男士，若在辦公室吸煙，也應注意尊重他人，還要注意別污染環境。

　　4 、形象不得體。坐在辦公室里，濃妝艷抹、環佩叮當、香氣逼人、暴露過多 ，或衣著不整、品味低俗，都屬禁忌之列。工作時，語言舉止要盡量保持得體大方，過多的方言土語、粗俗不雅的詞匯都應避免。無論對上司下屬還是同級，都應不卑不亢，以禮相待。

　　5、高聲喧嘩，旁若無人。有什么話慢慢講，別人也一樣會重視你的。其實，你的文質彬彬，可以教會別人同你一起維持文明的環境。

　　6、隨便挪用他人東西。未經許可隨意挪用他人物品，事后又不打招呼的做法，實在顯得沒有教養。至于用后不歸還原處，甚至經常忘記歸還的，就更低一檔。

　　7、偷聽別人講話。旁邊兩人私下談話，你卻停下手中活計，伸長兩只耳朵；別人在打電話，你兩眼緊盯打電話的人，耳朵靈得像兔子，這會使你的形象大打折扣。遇到這種情況，有可能的話還是暫且回避一下的好。

　　8、對同事的客人表現冷漠。無論是誰的朋友踏進你的辦公室的門，就是你們的客人，你就是當然的主人。做主人的，一言兩語把客人推掉，或不認識就不加理睬，都有失主人的風度。而客客氣氣招待同事的客人，客客氣氣地記錄電話，改日你出外辦事，你的朋友也同樣不會遭受冷落。

　　9、使用禮貌用語。在工作中，我們需要掌握的禮貌用語其實非常簡單，即通常所說的禮貌用語三板斧--"請"、"謝謝"、"對不起"。

　　人非圣賢，孰能無過？一聲真誠的"對不起"或"抱歉"，往往能緩和對方因自己造成的不快。另外，道歉時切忌辯解，這容易讓人認為是在推脫責任。同時我們還要注意道歉應及時，猶豫不決只會讓人誤解。

　　11 "六不、四要"原則。所謂"六不"，是指：

　　（1）不打聽、探究別人隱私；

　　（2）不要諉過給同事；

　　（3）不干私活；

　　（4）不談論個人薪金；

　　（5）不對他人評頭論足；

　　（6）不接聽私人電話。

　　"四要"是指：

　　（1）辦公室來人要接待；

　　（2）辦公室衛生要主動搞；

　　（3）同事見面要問好；

　　（4）個人桌面要整潔。

　　四、總結

　　播下行為的種子，你會收獲習慣；

　　播下習慣的種子，你會收獲性格；

　　播下性格的種子，你會收獲一生的命運。

　　等待，本身就是個錯誤，那就更不要別人去等你...