招聘時(shí)，從企業(yè)方角度說(shuō)，規(guī)范、完備的“招聘禮儀”不僅是企業(yè)外在形象的集中體現(xiàn)，同時(shí)也是招聘人員個(gè)人素養(yǎng)的真實(shí)展露。
一般來(lái)說(shuō)，招聘的步驟 “由撥打邀約電話開(kāi)始，至發(fā)出Offer為止”，接下來(lái)我們從“禮儀”的角度談一談您可能會(huì)遇到的一些問(wèn)題。
一、關(guān)于電話溝通后“誰(shuí)先掛電話”
根據(jù)國(guó)際慣例，通話雙方，地位高者先掛電話。出于面試邀約，招聘人員有“求”于人，理應(yīng)是面試者先掛電話。
但是，在現(xiàn)實(shí)電話溝通中，許多招聘人員本著“話不投機(jī)半句多”的“共識(shí)”，只要是但凡被邀約者態(tài)度不夠“誠(chéng)懇”，或者“拒絕”，就一下掛斷了電話。更有甚者，打電話用的座機(jī)，直接把話筒重重“砸”了下去。
二、短信邀約必備“要件”
除去一些自帶“反饋”功能的招聘網(wǎng)站，一般在面試者接受邀約后，我們還需要致短信以確認(rèn)招聘細(xì)節(jié)。
關(guān)于“邀約短信”，其必備“要件”包括：禮節(jié)性稱(chēng)謂、面試公司名稱(chēng)及部門(mén)、時(shí)間、地點(diǎn)、面試者準(zhǔn)備材料、禮節(jié)性收尾。如：尊敬的王先生您好，這里是ABC公司人力資源部，邀請(qǐng)您于某日某時(shí)于某地參與面試，面試時(shí)請(qǐng)攜帶如下資料。
三、面對(duì)簡(jiǎn)歷上所寫(xiě)“尚未離職”者該如何溝通
有過(guò)招聘經(jīng)驗(yàn)的人都知道，在招聘網(wǎng)站有些人的信息反饋寫(xiě)的是“目前還在職，如果有更好的機(jī)會(huì)會(huì)考慮”或者是“會(huì)在一個(gè)月之內(nèi)到崗”等。
對(duì)于這些“尚未離職”的員工，我們?cè)谥码姇r(shí)不要一上來(lái)就“開(kāi)門(mén)見(jiàn)山”，把準(zhǔn)備的話術(shù)“一股腦”倒了出來(lái)。應(yīng)該先禮貌問(wèn)上一句“這里是某某公司人力資源部，您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎？”以給求職者以“回旋”的機(jī)會(huì)。在筆者的招聘實(shí)踐中，不管求職者求職信息是否標(biāo)注“尚未離職”都要這樣開(kāi)頭，“雙保險(xiǎn)”。
四、初次面試中哪些問(wèn)題不宜問(wèn)
初次面試（區(qū)別于“一試終試制”），原則上講，這些問(wèn)題不適宜提問(wèn)。概括地說(shuō)，就是在西方認(rèn)為涉及個(gè)人隱私的問(wèn)題，如“是否正在戀愛(ài)”、“個(gè)人收入組成”、“家庭成員社會(huì)關(guān)系”等。
需要注意的是，如果必須要提問(wèn)，請(qǐng)加上一句“我冒昧地問(wèn)一句”---不要各種“套話”，欲蓋彌彰，往往是適得其反。
五、關(guān)于更換面試場(chǎng)所時(shí)需要注意的問(wèn)題
有些時(shí)候，面試者首先被安排在接待室填寫(xiě)公司準(zhǔn)備的信息登記表，然后最終的面試地點(diǎn)需要在另一個(gè)地方。
在引導(dǎo)面試者過(guò)程中，如果在同一樓層，招聘人員應(yīng)“頭前帶路”，與面試者前后距離兩步左右為宜；如果需要上下樓換乘電梯，招聘人員應(yīng)該先進(jìn)電梯；最后出電梯，紳士一些的行為求職者擋住一側(cè)的電梯門(mén)---這在國(guó)際禮儀中都是出于對(duì)對(duì)方充分的尊重。
六、關(guān)于雙方交換聯(lián)系方式及信息等問(wèn)題
面試結(jié)束，有的求職者可能會(huì)跟面試官索要聯(lián)系方式。原則上說(shuō)，作為招聘人員，以提供公司特別是人力資源部聯(lián)系電話為宜，不宜提供私人聯(lián)系方式（包含微信、QQ等）。
當(dāng)然我們也見(jiàn)過(guò)一些招聘人員，業(yè)務(wù)素養(yǎng)不高，主動(dòng)向求職者“推送”自己的聯(lián)系方式；當(dāng)然也有一些業(yè)務(wù)部門(mén)人員參與面試，本著“買(mǎi)賣(mài)不成情意在”的想法，想把面試者變?yōu)椤翱蛻簟保还苣懿荒艹蔀橥?--這對(duì)于公司形象都是大打折扣的。
七、對(duì)于到崗時(shí)間過(guò)長(zhǎng)者該如何“有效溝通”
對(duì)于一些通過(guò)公司最終面試，但預(yù)計(jì)到崗時(shí)間過(guò)長(zhǎng)（一個(gè)月左右或者嚴(yán)重超出到崗時(shí)間約定者）。對(duì)于能夠提出正當(dāng)理由者（如辦理離職手續(xù)所需等），需要密切跟蹤，以“關(guān)懷問(wèn)候”為由了解面試者就離職狀態(tài)。（注意，最好以面試者提供的常用郵箱交流為宜。
短信、微信交流都不正式）；如理由不充分（如需要考慮，延長(zhǎng)時(shí)間等），最好不要直接“斃”調(diào)，可以提出一個(gè)你的要求回復(fù)時(shí)間時(shí)間（如三天之內(nèi)），沒(méi)有回復(fù)視為自動(dòng)放棄---給雙方都留一些余地。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，特別是高級(jí)人才自由流動(dòng)逐漸成為“新常態(tài)”，中高端人才市場(chǎng)已經(jīng)向“賣(mài)方市場(chǎng)”傾斜---掌握必備的“招聘禮儀”，所謂“禮多人不怪”---才能把“禮賢下士”、“虛左以待”“這些古語(yǔ)落到實(shí)處。
