每當(dāng)對之前的對話進(jìn)行反思時，我意識到大多數(shù)時間里我們并沒有討論多么復(fù)雜的想法。工作中的交流是基本的，但這似乎讓很多人不知所措。
因此，為了能讓我們的溝通更有意義，我有5個小建議供參考。你可以從中確認(rèn)是否有作用，并開始將這些溝通技巧運(yùn)用到現(xiàn)實工作生活中去。
1.停止說“但是”，開始說“或許”
不知你是否注意到自己經(jīng)常說，“我喜歡這個想法，但是，我們要以不同的方式去做？”
一旦你說出了“但是”這個詞，別人就會立刻忘記你喜歡這個想法這句話。因為“但是”這個詞讓人覺得前面的話是完全沒有意義的，而“但是”之后的話才是重點。
然而，如果你用了“或許”，同樣的話可以表述成：“我喜歡這個想法，或許去做的時候稍微改變一下方式會更有效果。”
聽出來不同了嗎？
在Tina Fey的《Bossypants》這本書中，她打破了即興表演的規(guī)則。這些規(guī)則中有一條就總是說“是的，或許…”這表明你對你的合作伙伴所說內(nèi)容的尊重(即使你不認(rèn)同對方的觀點)，這會幫助你在表演過程中保持一個樂觀開放的心態(tài)，并且對你在參與交流時，建立在他人觀點的基礎(chǔ)上增加自己的想法也是有很大好處的。工作中的溝通也同樣如此。
2.堅持事實
我經(jīng)常會聽到有些人陳述時并沒有基于事實——就像“這是她給我的”，“我老板討厭我”，或“我知道她后悔聘用了我”。
對于這些我總會反問：“這是事實嗎？是她告訴你的嗎？或者基于什么觀察讓你得出這些結(jié)論？”
有效溝通確實很難，但也不用在不知道事實的情況下胡言亂語。一個優(yōu)秀的溝通者一定會以事實說話。
記住任何問題的事實都有可能不同于你對它的想法。或許你看到的情況只是和你獨(dú)特的工作風(fēng)格有關(guān)，或者僅僅是你老板當(dāng)時壓力很大，心情焦躁，正好發(fā)泄到了你身上。不管怎么說，除非你了解事實，否則你最好不要戴著有色眼鏡評論，而要去關(guān)注問題的事實真相。
3.避免“立場辯護(hù)”
當(dāng)人們在工作過程中交流出現(xiàn)問題時，大家很少去溝通，更多的是去捍衛(wèi)自己的立場。
舉個例子，Megan和Jason是同事，他們正在討論一個項目，Megan說：“這個項目對我們團(tuán)隊來說有點困難，我們需要更多的人幫助。”Jsson卻說：“每個人多花一點時間，我們一定能完成。”他們的關(guān)注點不同，因此這不是一個有意義的對話，沒有達(dá)到良好的溝通效果。Megan感到沮喪因為Jason并沒有聽她在講什么。而Jason認(rèn)為Megan像一個壞掉的唱片，一點底氣和信心都沒有。
這不是溝通，而是立場辯護(hù)。
優(yōu)秀的溝通者，會提出問題并努力理解問題的各方面——而不是一直重述自己的觀點。
比如，Jason可以這樣說：“這個項目的哪個部分讓你困擾？”或者，“跟我談?wù)劯嚓P(guān)于你認(rèn)為薄弱的地方”。
同樣，Megan可以這樣表達(dá)：“聽起來我們對這個項目的想法完全不同，我在想如果每個人都多花點時間是否能真正解決這個問題，”或者這樣說：“我們是不是應(yīng)該仔細(xì)評估一下這個項目并確保在我們現(xiàn)有資源的情況下多花時間是否現(xiàn)實？”
你有沒有發(fā)現(xiàn)，只要我們仔細(xì)聆聽和探索別人的觀點就不會這么沮喪，反而會讓你達(dá)到更高的境界？
在《 The 7 Habits of Highly Effective People》一書中，Stephen Covey信奉：“我們要先學(xué)會去理解，然后才是被理解。”只有我們先去理解別人的想法，別人同樣才會來理解我們。
4.“沉默”戰(zhàn)略
許多對話沒有效果是因為參與者都在忙于考慮接下來要說什么從而忽略了聆聽對方所講的內(nèi)容。如何補(bǔ)救呢？那就要努力利用沉默的時刻了。
當(dāng)你覺得沉默很消極或者不舒服時，這就需要聆聽者談?wù)剟倓偹v的內(nèi)容并且給發(fā)言者時間來組織他們回應(yīng)的想法以此緩和這種氣氛。
因此，下次你在與別人交流時，一定要集中精力聆聽，好好利用沉默的時間，在這段時間里試著理解對方所講的內(nèi)容并且認(rèn)真考慮在你張口講時如何回應(yīng)。學(xué)學(xué)會珍惜和利用沉默的時刻而不是畏懼，這也是建立一個更好的溝通的方法。
5.積極參與他人的觀點
最近一個在英國一家連鎖酒店實習(xí)回來的美國大學(xué)生，我問他在這期間工作中最具挑戰(zhàn)的部分。他說工作地點人員的多樣性讓他很驚訝，每個人似乎都來自不同的國家并且各自說著不同的方言。
其中最具挑戰(zhàn)的是他不知道該如何與他的同事交流才能讓對方真正理解。為了做到更好，他必須了解同事來自何處，英語口語如何，以及所擔(dān)任的職務(wù)，更重要的是他們每個人的不同之處。
如此高性能的交流確實是一個很好的例子！
為了讓人們能真正理解你以及你去更好地理解別人，你需要去過濾對方所講的主要內(nèi)容，總結(jié)經(jīng)驗，因為文化因素會對他們的觀點有影響。最困難的是，你不可能親自看到他們所經(jīng)歷的事情。
簡而言之，因為你講的東西并不意味著別人都能聽懂，良好的溝通需要時間去了解對方來自哪里，他們是否受到當(dāng)?shù)匚幕I(yè)和個人因素的影響，一旦你理解了這些差異，一定程度上，在溝通中你會更好的被他人理解。
優(yōu)秀的溝通者或許是天生的，但也需要后天的努力。這次他們用這種溝通方式有效，但下次就不一定了，因為你的同事會注意到。所以你要不斷適時改變，才會在接下來的溝通和工作中更有信心，從而才會在工作中不斷進(jìn)步，更上一層樓！
