客戶關(guān)系經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶關(guān)系戰(zhàn)略研究，依據(jù)各種數(shù)據(jù)挖掘分析報告，了解市場動態(tài)，了解客戶關(guān)系的走向，并將相關(guān)信息提供給領(lǐng)導(dǎo)決策層。
客戶關(guān)系經(jīng)理職位要求
1.教育背景：大專及以上學(xué)歷，市場營銷或相關(guān)專業(yè)。
2.經(jīng)驗要求：5年以上行業(yè)市場營銷，服務(wù)管理工作經(jīng)驗，2年以上同崗位工作經(jīng)驗。
3.知識要求：熟悉市場營銷和服務(wù)管理等相關(guān)知識。
4.技能能力：有較強的組織協(xié)調(diào)能力，良好的溝通能力，具有投訴處理技巧，計算機(jī)操作能力，具有較強的創(chuàng)新意識。
客戶關(guān)系經(jīng)理崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系戰(zhàn)略研究，依據(jù)各種數(shù)據(jù)挖掘分析報告，了解市場動態(tài)，了解客戶關(guān)系的走向，并將相關(guān)信息提供給領(lǐng)導(dǎo)決策層，以供參考。
2.負(fù)責(zé)每天對郵件，電話，傳真等客戶信息反饋情況進(jìn)行分析，通過各種措施提高工作效率，保證售后反饋信息處理的高品質(zhì)完成。
3.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)方面的商務(wù)政策的制定。
4.負(fù)責(zé)本部門制定，規(guī)范，流程的制定。
5.監(jiān)督客戶反饋信息處理結(jié)果，主持召開本部門例會，審核部門各種分析報告。
6.進(jìn)行工作計劃的擬定和任務(wù)的分解，組織落實前臺接待服務(wù)任務(wù)。
7.完善部門內(nèi)各崗位職責(zé)，工作標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)管理制定和流程。
8.完成公司和廠家下達(dá)的客戶滿意度指標(biāo)并不斷提升。
9.負(fù)責(zé)客戶接待業(yè)務(wù)月底工作計劃的擬定和定期向服務(wù)經(jīng)理提交當(dāng)月工作總監(jiān)。
