公司經(jīng)理所面臨的一個陷阱是“我也只是一名凡人”的說法。
我們假設(shè)封你為經(jīng)理的儀式剛剛結(jié)束。在“到那邊去吧”的話語仍然在耳中縈繞之際，你回到了自己的部門去履行那所謂的管理工作。由于你不懂該如何做，對你來說最顯見的事便是順勢而為。你是一名新經(jīng)理，在管理方面還沒有達到無所不通的地步，因此解決管理問題的最佳方法便是在工作中以誠待人，坦率無隱。畢竟，如果你告誡人們要真誠并竭力干正事，那么即便結(jié)果不盡如人意，也不會有人可以因此而責(zé)怪你（即使那些因為你的工作而受到傷害的人也不會怪你）。這樣一來的結(jié)果便是，你快快樂樂地做出一些坦誠直率、發(fā)自肺腑的決策，心中淡定，即使你可能做錯事波及員工身上，但員工們也會表示理解，因為你畢竟是一名凡人而已，你待人真誠而且跟所有人一樣都有七情六欲。
例如，假設(shè)你對每位員工都有特定的話要說，特定的事要做，要說或做這些事情需要花費20分鐘的時間。等第六位員工結(jié)束時你已精疲力竭或厭倦透頂了，或覺得這個話題已陳腐不堪了，因此你便對第七位員工說：“聽著，我已經(jīng)筋疲力盡，不想再談這些了；你為什么不去找第一位員工談一談呢？在跟她談時我思維敏銳而她也樂意聽。”
這聽上去同樣荒謬絕倫，不是嗎？事實上，你不大可能這樣做。不過你可能會改變自己的做法，這樣一來你便不會感到厭煩，或你會只花10分鐘而不是20分鐘。遺憾的是，結(jié)果仍然是同樣的，你在為了一己之便利而改寫這出戲，而觀眾（第七位員工）卻無法明白這一點。
當(dāng)你意識到不論你在員工面前做什么事情都會被他們具體聯(lián)系到他們自己身上來加以解讀時，這種演藝的成分就越發(fā)明顯了。他們在持續(xù)觀察你的一舉一動，并按這些舉動對他們的意義來做出各自的解讀。如果你的員工們不知道你舉動的確切原因，那么他們會天馬行空地快速就你行事的原因做出他們自己的解讀。例如，假設(shè)你在吃早餐時把咖啡灑在了衣服上，上班途中收到了一張交通罰單，在公司停車場踩進了深及膝蓋的爛泥漿里。結(jié)果你的心情很惡劣，你沒有按慣例問候大家“哈嘍”，相反，你在從員工們身邊經(jīng)過時一路咆哮并發(fā)火。相應(yīng)地，第一位員工可能會想：“天哪，他仍然在為我們昨天的問題發(fā)脾氣，盡管我已經(jīng)道過歉了。”第二位員工則可能會想：“天哪，那只是我們在上周犯的一個小小錯誤而已，在事情惡化前我就處理好了。我猜他肯定發(fā)現(xiàn)這件事了。”第三位員工則在想：“我猜他昨晚知道了得不到他夢寐以求的升遷。”第四位員工則想：“他根本沒必要僅僅因為我要求加薪就生我的氣。”這種猜測會一直進行下去。但就你而言，你帶著很壞的情緒去上班是有正當(dāng)理由的。但每位員工只知道一個事實，即作為他的經(jīng)理的你沒有像往常那樣跟他打招呼，而每位員工對此都在進行著各自的解讀。
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