上周我們開年會，大家交流得非常激烈，敞開心扉，澄清了很多誤解。中間不斷有人說，“原來是這樣.....” “原來我是這么想的，原來你是這個意思......."
誤解、信息的失真、丟失是職場溝通中常見的情況，大多是沒有養成確認的習慣。溝通中我們想當然的情況很多。即使是以溝通為工作的主要內容的獵頭也常出現溝通的問題。
昨天我們一位團隊經理打電話給我，非常煩惱。他的團隊為一位客戶尋找高管，獵頭顧問找到一位合適的候選人，聯系面試推薦后，客戶和候選人之間信息一交流，發現彼此對薪酬發放方式的理解差異極大。我們的顧問想當然的認為候選人的要求和客戶要求的總額匹配，但沒想到構成相差很大。薪資是重要的因素，這種問題本該我們顧問事先協調過，客戶和候選人達不成協議不歡而散，在我們公司算是失誤了。
因為我們有操作流程規范，多次培訓，很多事是有清單的，但因為溝通環節太多，有些顧問就常會想當然……我原來以為XXXX。團隊經理說，這些清單早就給顧問了，但顧問常常自以為是，不好好遵守規范......
我們的Leader下發了清單，做了培訓，就認為顧問會遵守，如果多次確認，就會發現這些清單顧問還沒有養成習慣，而新顧問覺得這件事很簡單，認為自己已經熟練掌握了.....
我們的顧問溝通中如果和客戶確認了這些重要信息，就會引進重視，和候選人確認了，就不會形成雙方的落差...... 客戶HR如果將重要的信息和我們顧問確認了，就不會出現顧問其實沒有注意到客戶的特殊薪資結構.....
這么多的環節都缺少確認這個關鍵環節，如果不出錯才是偶然。
對于每個職場新人，我的第一個建議往往都是反復確認你得到的信息，尤其是上級交辦的工作，一定要確認明白了，好的Leader 也要對下達的指令讓下屬確認，最好是復述一遍。
一個人溝通中的基本習慣就是反復確認。這是基本的，但卻是很多人忽視的，我常常被一些基本的職場問題搞得哭笑不得，比如，常有人問我："我很努力XXXX，但領導就是不認可，為什么？"“我覺得很為大局考慮，但得不到提拔，為什么？"這時如果有人采訪他們的領導，基本都是他們完全沒有理解他們真正應該做的工作，努力不在正確的方向上。
比如大家都希望“工作做好”，但是領導和下屬彼此有沒有對“好”的標準確認了呢，如果沒有共同一致的標準，可能大家都很努力辛苦，最后結果不是對方所要的，雙方都很委屈。
如果不經過確認，很多努力往往都是自嗨型的努力。
一、確認對方的意思
每個人的位置、角度、了解的信息都不相同，經常會有人覺得自己已經了解了，尤其是對方似乎和自己情緒不在一個頻率上的時候，比如，看上去對方不高興，或者自己感覺做錯事有壓力。會很自然的猜測對方的意圖。
確認理解了對方的意思往往是溝通中最重要的，我們卻很容易會忽略重要信息。
在溝通時，多用自己理解過的語言重復一下對方所述的意思，會少很多誤解。
二、確認自己的行動
少些“我認為”，明確了對方的意思，還要把自己的行動描述一遍，以免對方會“我認為”。
尤其是職場新人或新任務，一定要將每一個細致入微的動作經腦子分解，再確認任何一點點不確定，養成了確認的習慣，也許前期多花一分鐘，后期會少用一小時。
三、確認時間節點
領導交待的工作，或者我們自己做事，經常會有開放式的要求，比如盡早，盡快，一定要明確，即使沒有明確節點的也要有明確時間段，有時候我們并不明確我們的工作對Ta人的影響
四、確認行動流程
我曾經丟過四五個手機、圍巾、手套、雨傘……都是用餐聚會結束時忘記拿，后來我在吃飯聚會的流程中加了一條，每次事情結束后一定再回頭再看一下，于是丟東西的概率大幅減少。
很多時候，我們工作的流程，都需要我們加一個確認無誤的的動作在流程中。
前期少點“我認為”，后面就會少些“我原來以為”。
在工作中，無論是上級還是下級，在溝通時，反復確認是不變的要求。
職場上，要想少做無用功，確認再確認。
