人力資源部門是所有公司的必備部門，也是和所有員工都息息相關的一個部門。從考勤、請假，到績效考核、社保繳納，再到辦理入職或離職手續，員工都要和HR打交道。
公司員工對于HR的滿意度如何呢？令人失望的是，很多員工都對HR心生不滿。比如，有些員工認為HR就是拿著雞毛當令箭，把自己看的高高在上；有些員工則認為，HR辦事效率太低，對待員工態度還不好。HR面對這些負面評論，又覺得自己很冤枉，有苦說不出。
為何很多HR并不招員工們的待見呢？
為什么很多HR不被員工喜歡？
首先，HR和員工之間的信息不對稱導致了雙方互相不理解的現象發生。HR對于公司的規章制度了如指掌，但是員工很多時候都是第一次辦事，對于公司規定可能知之甚少，那么HR在回答員工的簡單問題時難免會不耐煩。
其次，缺乏書面化、簡單詳細的辦事流程，降低了辦事效率，也增加了HR和員工之間的矛盾。員工在辦事時，可能會去詢問HR各種問題，HR一般只針對員工的問題進行解答。而員工是否真的清楚辦事流程呢？很可能的情況是，員工在不了解辦事流程的情況下稀里糊涂浪費了很多時間，最后出現各種問題。
了解了以上兩點原因之后，HR就可以有針對性地改善這個問題。除了有意識地改變自己的態度之外，最重要的是制作詳細、明了的辦事流程，讓員工按照流程辦事。
