職場中，經驗是個好東西，很多人都是靠著豐富的經驗馳騁縱橫，但卻也有一些人因為迷信經驗而后悔莫及。

　　但凡經驗，都有一個適用范圍，不可能在所有問題上都得到正反饋的效果。然而，很多人就是喜歡迷信經驗，最終陷入定勢效應的陷阱之中。

　　01、什么是定勢效應

　　定勢效應，是俄國社會心理學家包達列夫提出來的，是指人們在一定的環境中工作和生活時間長了，就會形成一種固定的思維模式，使人們習慣于從固定的角度去觀察思考事物，以固定的方式來接受事物。

　　我曾經看過這樣一個測試，非常有意思，將定勢效應表現得淋漓盡致：

　　第一題：

　　1、2、3、4、5、6、7、8、9

　　大家都認識這些阿拉伯數字，沒什么好說的。

　　第二題：

　　one、two、three、four、five、six、seven、eight、nine

　　上過初中學過英語的，當然也能看懂這就是1-9的英文數字。

　　接下來，第三題：

　　neun、eins、zwei、funf、acht、drei、vier、sechs、sieben

　　這，是什么？

　　提示一下，這是德語！

　　那么，一般人這時就只能猜了，而且大多數小機靈鬼兒已經猜出了答案，興奮地舉手說：“這是9個數字，代表的就1-9”。

　　嗯……

　　好吧！

　　似乎挺有道理的。

　　畢竟，前兩題都是1-9。

　　現在，又來9個德文，書寫格式一樣……

　　可惜的是，你猜錯了！

　　這的確是一組數字，但卻不是1-9的順序，而是……

　　9、1、2、5、8、3、4、6、7

　　你為什么會猜是1-9？

　　你為什么連查一下的想法都沒有？

　　因為，你覺得你猜的是對的，你覺得不用查，你完全信任了自己的經驗和猜測。

　　于是，你錯了！

　　你，陷入了定勢效應的陷阱之中。

　　02、所有的經驗，都是不可信的

　　職場中，經驗的積累的確會對我們的工作大有裨益，但是迷信經驗卻非常不可取。

　　因為，所有的經驗，都是不可信的！

　　6年前，我在一家電商公司做客服主管，手底下有一個客服，處理售后的能力很強。她不止是話術強，最重要的是她舍得。

　　但凡有人覺得產品不好了，想著退貨或者退款時，她都會拿出終極一招：返現！

　　她最常說的一句話是：“親，您看我給你返10塊錢作補償行嗎？”

　　這一招，當真是屢試不爽，基本上沒有她解決不了的問題。

　　10塊錢不夠，那就20塊，30塊，只要能搞定差評，老板基本都能容忍。

　　沒過多久，這個客服跳槽到了另一家更大更企業化的公司，同樣是做售后客服，但不到一個月就被闖了大禍，差點兒被辭退。

　　當時，有個顧客抱怨裙子有些瑕疵，這個客服安慰了許久，終于還是祭出了終極絕招：“親，您看我給您返10塊錢作補償行嗎？”

　　瞬間，那個顧客就爆發了：“我TM缺你這10塊錢嗎？我都買了你這1500的裙子，現在你跟我說返10塊錢來補償我？有本事返我1500？”

　　好巧不巧的是，這個顧客是個自尊心很強的女士，感覺受到了侮辱，事情越鬧越大，好在老板親自出面打電話致歉，并多番安撫才將這個事情平息了下來。

　　那么，這個客服的問題出在哪里？

　　為什么同樣的經驗，這次卻不好使了呢？

　　原因其實很簡單，客戶群體不一樣了。

　　在之前的店鋪，衣服價位都在80塊上下，小恩小惠的補償的確能夠讓人感覺到劃算，同時也可以省去不少麻煩。

　　但是，換到這個大店之后，服裝均價2000多，都是些不差錢兒的狠人，對她們來說，金錢補償真的遠遠不如服務的到位和自尊心的滿足。

　　03、別懶，迷信經驗不可取

　　我們之所以會迷信經驗，主要原因有兩點：

　　1、懶！

　　就是懶！

　　懶得多思考哪怕一下下！

　　其實，很多事情只要多麻煩自己一下，將會是完全不一樣的結果。

　　遇到問題，記得多思考一步，想一想既有經驗是否合適，哪怕只是一個心理上的驗證，也可以避免一些不必要的失敗和損失。

　　2、太自信！

　　自信是一件好事，但自信過頭就適得其反了。

　　有些人，平時明明一點自信都沒有，但一到自己的經驗之談，就變得自信無比。

　　因為，他們覺得這是自己的能力體現，這是自己擅長的領域，他們有理由自信，再不自信就沒機會了。

　　然而，世界上從來都沒有兩片一樣的樹葉，職場中也不可能存在兩個一模一樣的問題。問題之間的差異或許很小，但也就是這些微小的差異，就很可能會讓過往的經驗失效。