朋友小可覺(jué)得做技術(shù)太過(guò)枯燥，而他本人又比較喜歡或者說(shuō)擅長(zhǎng)和人交流，于是覺(jué)得技術(shù)支持這份工作不錯(cuò)。但小可又聽(tīng)別人說(shuō)，技術(shù)支持就相當(dāng)于“客服”，是一份沒(méi)什么前景的工作。一時(shí)間，各種說(shuō)法讓小可十分迷茫，不知道該如何做選擇。

　　技術(shù)支持是一份怎樣的工作呢？首先，技術(shù)支持和研發(fā)崗不同，更多地是和客戶打交道，比如客戶在使用產(chǎn)品或者運(yùn)行軟件的時(shí)候遇到一些問(wèn)題，技術(shù)支持人員就需要和客戶溝通，并且把問(wèn)題反饋給研發(fā)人員。技術(shù)支持經(jīng)常需要背著筆記本東奔西跑，客戶需要你在現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候你就要趕到。

　　技術(shù)支持是一份怎樣的工作？

　　技術(shù)支持人員也需要懂一些技術(shù)，遇到一般的小問(wèn)題就可以直接解決掉，如果遇到疑難問(wèn)題，則需要反饋給研發(fā)部門。在技術(shù)積累上，技術(shù)支持人員就需要自己多用功了，自己多學(xué)習(xí)，平常多向研發(fā)崗?fù)抡?qǐng)教。不能一出問(wèn)題就去找研發(fā)人員。不少研發(fā)人員抱怨，技術(shù)支持什么都不懂，在客戶現(xiàn)場(chǎng)遇到任何問(wèn)題就直接甩鍋給研發(fā)部。

　　同時(shí)，技術(shù)人員需要具備很強(qiáng)的溝通能力，說(shuō)白了就是需要情商高，會(huì)說(shuō)話。技術(shù)能力和溝通能力基本上是五五開(kāi)，要是能通過(guò)一番溝通就能讓客戶接受產(chǎn)品本身的瑕疵，那可比花時(shí)間去解決問(wèn)題輕松多了，甚至有些問(wèn)題你還不一定能解決得了。

　　技術(shù)支持崗位的工資，和同期入職的研發(fā)崗相比，肯定較低一些，和同期入職的市場(chǎng)崗相比，是差不多的。一些公司的技術(shù)支持人員出差很多，加上出差補(bǔ)貼費(fèi)用，可能要比市場(chǎng)崗工資高，比研發(fā)崗也低不了多少。

　　技術(shù)支持是一份怎樣的工作？

　　而在工作強(qiáng)度方面，技術(shù)支持這份工作絕對(duì)算不上清閑。因?yàn)榧夹g(shù)支持人員需要對(duì)接各種各樣的客戶，隨時(shí)隨地都可能接到客戶或者領(lǐng)導(dǎo)的電話，甚至在緊急情況下半夜也可能要趕到客戶現(xiàn)場(chǎng)，幫助客戶處理問(wèn)題。所以，技術(shù)支持這份工作需要很強(qiáng)的抗壓能力。

　　技術(shù)支持崗的職業(yè)發(fā)展路線，一般有兩條：做幾年技術(shù)支持就轉(zhuǎn)向市場(chǎng)，比如說(shuō)去做銷售等；熬資歷然后升職到管理崗。當(dāng)然，我也見(jiàn)過(guò)一些技術(shù)支持做了幾年，就去考公務(wù)員或者是考事業(yè)單位的。總之，如果你不太喜歡單純搞技術(shù)或者單純做銷售，又不反感和客戶溝通，不反感出差，那么技術(shù)支持就是一個(gè)值得你考慮的崗位。