企業(yè)在選擇人事外包機構的時候,需要考慮哪些要素呢?
首先,要盡量選擇有多年人力資源管理實踐經驗的外包機構,這樣的機構對企業(yè)人力資源的管理運作較為熟悉,積累了眾多企業(yè)人力資源管理的成功或失敗案例,能夠幫助企業(yè)迅速把準管理脈搏,以較快的速度進入規(guī)范化HR管理運作的軌道,對各種異常問題的處理能夠較快的反應與解決。人事外包機構還要有豐富的HR專家資源,能夠給企業(yè)提供貼身的、個性化的咨詢顧問服務,給企業(yè)提供針對性的人力資源管理改進意見,幫助企業(yè)降低人力資源管理風險。
其次,選擇人事外包機構必須有先進的IT系統(tǒng)工具,因為HR各項流程、各種信息需要IT系統(tǒng)工具作為載體來實施與跟蹤,該IT系統(tǒng)工具的水平是HR管理運作水平的保障。人事外包機構要能夠為企業(yè)個性化的定制IT工具服務,IT系統(tǒng)運作要穩(wěn)定,數據維護要便捷,信息安全保密性要強,并能夠與時俱進的升級與發(fā)展。
另外,人事外包機構有過與本企業(yè)類似行業(yè)、規(guī)模的人事外包業(yè)務經驗也是非常重要的,因為不同行業(yè)、規(guī)模的企業(yè)所需要的服務差異性較大,如果其有過相關企業(yè)的成功實施經驗,那么幫助本企業(yè)構建人事外包業(yè)務的成功率也相對較高。
走出適合本企業(yè)人事外包最佳模式之路
企業(yè)應該將哪些人力資源業(yè)務進行外包,或者如何選擇人事外包服務的搭配組合呢?由于不同企業(yè)的HR管理現狀與需求是不一樣的,需要針對本企業(yè)的情況個性化的分析。但總的來說,考慮的因素主要有以下幾個方面。
其一就是分析本企業(yè)人力資源工作中發(fā)生量最大的部分是什么,比如有些制造型企業(yè)的普工招聘問題特別突出,有些商業(yè)零售企業(yè)需要定期開展批量化新員工的入職培訓(如禮儀、溝通技能培訓等),還有些企業(yè)的勞工問題發(fā)生量較大,需要人事外包機構提供專業(yè)的勞動風險法律咨詢服務、勞動爭議訴訟代理服務。
影響人事外包服務機構選擇的第二個因素是企業(yè)內部管理人員的配置與能力狀況。因為有些HR業(yè)務需要企業(yè)投入較多的工作人員去做,比如有的企業(yè)周期性人員入離職較多,相關入離職手續(xù)繁雜,日常的考勤、保險與合同檔案管理等也耗費不少人力去處理,企業(yè)就可以考慮把這部分的人事業(yè)務外包;還有些企業(yè)內部HR人員專業(yè)能力偏弱,較難組織起某部分專業(yè)化的HR管理工作,企業(yè)也可以考慮對這部分業(yè)務進行外包,比如績效管理、薪酬福利管理工作,特別是薪酬福利政策設計這項工作對HR的專業(yè)能力要求較高。
企業(yè)需要考慮的第三個因素是內部員工長期抱怨較多的HR流程環(huán)節(jié),這說明企業(yè)難以通過自身的能力去解決這些流程環(huán)節(jié)中的問題(比如薪資發(fā)放、社保、勞工糾紛等),企業(yè)在處理這類業(yè)務方面效率與質量較低,導致員工滿意度降低,而這種不滿意又會持續(xù)影響到員工的工作效率與績效。因此,對這類流程特點,如果讓人事外包機構來承接,就能轉換員工的對接界面,利用外包機構標準化、規(guī)范化、專業(yè)化的服務平臺,批量性快速處理這類人事業(yè)務,大大釋放企業(yè)的管理人員。尤其是有勞工爭議案件發(fā)生時,企業(yè)可以借助外包機構的專業(yè)人員迅速進行專業(yè)化的處理與解決,避免勞工訴訟的發(fā)生。
以上幾個因素是企業(yè)在選擇人事外包業(yè)務時需要重點考慮的。企業(yè)在與人事外包機構確定具體的合作業(yè)務前,可以進行充分的人事外包市場狀況調研,了解不同人事外包機構的優(yōu)劣勢,結合自身的業(yè)務需求,選擇適合本企業(yè)業(yè)務特點的人事外包機構?？傮w來說,人事外包可以分為人事業(yè)務全外包與部分外包、長期外包與中短期外包(或者階段性外包)、全地域與部分地域外包、全員外包與部分員工外包(比如只外包基層員工的人事業(yè)務)等。
企業(yè)與外包機構的合作流程一般如下:分析本企業(yè)人事業(yè)務特點,了解人事外包企業(yè)市場狀況、接觸與了解人事外包機構、外包需求對接與探討外包合作方案、選定人事外包機構、業(yè)務交割與試運行、業(yè)務完全承接與正常運行、周期性總結、階段性優(yōu)化與升級。
總之,企業(yè)與人事外包機構的合作是一個不斷了解、磨合、深入的過程,需要雙方都付出耐心,不斷進行探索、實踐,才能走出適合本企業(yè)人事外包最佳模式之路,助力企業(yè)業(yè)務的快速成長。
