這個月的業績不錯，下個月一定要做得更好，羅斯福躊躇滿志地走進大廳里，然而他卻聽到了下面的談話：“丹尼斯，我們上次做的報告材料是我自我感覺良好呢，還是它真的很棒？”

　　鮑羅問。“讓我想想——我們那是提前一個星期完成的，并且分支部門的同行們也對此很滿意，提出了表揚。我想這應該算一份一流材料了吧。”

　　“我覺得也是，但是你知道嗎，上司居然對此一點也沒提過，我知道他是一位要求苛刻的老板，一直期望我們能夠做出一流的工作成績，但是當我們真的做到了這樣的好成績時，他至少應該注意到吧，應該給我們一些表示吧。”

　　“可你知道嗎，他的上司對這項工作是很滿意的，肯定了他的領導水平了呢。”

　　“那么為什么他就不能同樣給我們一個肯定呢？哪怕一個笑臉也好。”

　　“是啊，他什么都沒對我們說。”

　　“別說了，頭兒來了。”

　　丹尼斯惶恐地對鮑羅說。兩個人一起回過頭，羅斯福已經站在了他們的面前。三個人一下子都陷入了尷尬之中。

　　如果員工們一貫都能做出高質量的工作時，管理者往往都會注意不到。這是極端嚴重的錯誤，它所造成的惡果就是讓你的員工很自然地得出這樣的結論：這樣拼命地勞動有什么意思呢？連一句好話都聽不到，我們辛辛苦苦勞動換來的成績，老板卻認為是理所應當的。我們真的沒必要這么賣力地干，也沒有必要對工作付出得太多，稍微降低一點工作質量也無所謂。

　　只要我們平時的勞動成績不怎么出色，那么我們稍稍有些進步，老板也會發現。員工們會有這樣的思想包袱：畢竟那份報告也確實沒有必要提前一個星期去完成，不是嗎？我們提前完成了，老板又給了我們另一項更艱巨的任務，那么我們就和走在磨盤四周的驢沒什么區別。轉呀轉呀，拼命換來的也只是皮鞭。

　　這樣一來，這個團隊的工作業績就非常有可能逐漸下降，總是能按時甚至提前完成任務的現象也不會存在了。員工們開始有這種想法：一定是我們的經理獨吞了上司給我們的榮譽。如果經理的上司注意到了那項工作做得很好，而且對此也向經理提出了表揚，而經理對員工們卻毫無表示，那么很容易讓員工們認為他們的經理獨吞了榮譽，沒有把他們的成績向上級反映。那么經理可能就會成為眾矢之的了。誰會喜歡一個只顧自己的管理者呢？

　　假設員工們反映的以上情況屬實，在員工大會上你可以從適當的角度提出你的看法：“由于你們做出的巨大成就，我們的上司讓我對各位表示感謝，他認識到你們的表現的確不凡，你們對整個公司非常重要。”這雖然沒有改變你忽視了員工們工作表現優秀的事實，但是起碼讓員工們清楚了你并沒有試圖獨吞所有的榮譽。（記住，盡管如此，也不要總是這樣說，除非上司真正對你說了這樣的話。試圖捏造事實，結果往往會讓你自作自受。）

　　如何做才能意識到員工們有了好的工作表現呢？下面將會給你提供幾點竅門。

　　許多管理者往往抱有這樣的想法，認為對自己的員工表揚過多會有害處。聽到的表揚多了，員工們可能會自我陶醉，開始對自己的要求有所放松。這真是個有趣的結論，但如果你能恰當地表揚你的員工，你就會向你自己證明這套理論是多么的荒謬可笑。你應該怎么做才對呢？

　　1.對做得好的工作多加注意。

　　你可以提名對某人進行獎勵，或給他榮譽稱號，抑或以某種正式的方式對他的行為給予肯定的評價或認可。但是，要分清哪些工作是做得出色的而哪些工作完成得一般，是一件較困難的事。如果你總想能發現員工做得好的工作，這意味著你要睜大眼睛時刻注意，以便使你能在看到員工做好某項工作時能及時地給予表揚。這聽起來很可笑，也是一件很單調乏味的事，但確實如此。雖然你也不可能做到完全留意的程度，一個人做得好的工作有很多——也許僅僅以極有禮貌的方式去接聽了一次電話——這難道就不算好的工作表現嗎？只要是好的表現，就不要把它給忽視了，一定要注意起來。

　　2.表揚要盡可能做得詳細具體。

　　這樣的表揚會是什么樣的呢？也許是下面這幾種形式之一：

　　“塔比薩，我想電話那頭的那位客戶肯定會覺得你是個熱心腸，我替客戶謝謝你了。”

　　“倫，你對我們要求你解決的問題所做的總結很好，非常全面，你簡直沒有忽略到任何一個小問題，而且做得有條有理，太感謝你了。”

　　“彼，我不得不趕回來告訴你這個好消息，你知道我們分支機構里的同行對你設計的申請表格多么喜歡嗎？他們簡直就不敢相信這是你提前一個星期就能做出來的。這樣出色的表現使我覺得我們整個團隊都成了令人崇拜的英雄。我真的很感謝你，真的。如果你看見鮑羅，讓他順便到我的辦公室里來一趟好嗎？我想我也應該親自向他表示祝賀和感謝。”

　　3.把以前因做好工作而得到的表揚作為正式獎勵員工的基礎。

　　如果當一項工作完成后，對它的認可和獎勵需要幾周或幾個月后才能做出來，例如對完成某項工作的員工的獎金、津貼和提成等需要在幾個月之后才能頒發，那么這種表揚的方法就失去了原有鼓勵的意義。當然，很多時候是由于整個公司的認可制度而導致了表揚的推遲。在這種情況下，如果不能及時對員工進行獎勵，你可以以文字的形式落實到書面上，詳細地記錄員工的成績，等到工作得到了管理層中所有人的認可后再正式地進行獎勵。

　　不要只等著公司提出正式的獎勵，隨時注意到團隊中好的工作表現并對此提出表揚，也許這種表揚簡單到就說一句：“嗨，我覺得你們應該互相捶捶肩膀，我們做完了這么出色的工作。大家辛苦了！彼和鮑羅設計的這份申請表格做得實在是太棒了，我知道你們幾個也幫了不少忙，也謝謝你們了。”

　　他們可能會說：“我們知道你一直記著幾個月以前彼和鮑羅設計的那份申請表格很專業，而且還是提前一周完成的。現在，公司里已經對他們的表現做出了獎勵。你對這些好的工作表現都記得那么清楚，我們全體員工都相信我們在一個最具活力、最有干頭的團隊中工作。”