幾年前，我們構(gòu)思了一個(gè)我們認(rèn)為對(duì)所有人都有用的全新領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)方案。研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們參與自我提升項(xiàng)目時(shí)，后續(xù)的鼓勵(lì)會(huì)使他們獲益良多。于是我們開(kāi)發(fā)了一個(gè)提供鼓勵(lì)的軟件。用戶(hù)可以在軟件中輸入個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，之后該軟件每周或每月詢(xún)問(wèn)用戶(hù)進(jìn)展如何，然后激勵(lì)他們繼續(xù)努力。我們?yōu)樵摦a(chǎn)品投入了大量的時(shí)間和金錢(qián)。
　　但結(jié)果表明，人們并不喜歡接收此類(lèi)郵件，它們不會(huì)起到激勵(lì)的作用，反而讓人感到厭煩。一些用戶(hù)給這種軟件起了個(gè)名字，叫做“嘮叨軟件”。顯然，這個(gè)軟件并沒(méi)有達(dá)到我們預(yù)期的效果。一想到我們起初的決定竟導(dǎo)致如此令人沮喪的結(jié)果，我們不禁要問(wèn)，“是什么讓擁有良好初衷的人做出錯(cuò)誤的決定？”
　　我們立即想到了一些誘因——時(shí)間壓力迫使人們做出錯(cuò)誤的判斷，或者人們并沒(méi)掌握全部的重要信息（在匯報(bào)給老板的時(shí)候，問(wèn)題總歸咎于其他人）。
　　但是我們希望能夠得到一個(gè)更為客觀的答案。為了理解糟糕決策的根源所在，我們檢視了5萬(wàn)多個(gè)管理者的360度評(píng)估數(shù)據(jù)，并且將優(yōu)秀決策者與糟糕決策者的行為進(jìn)行對(duì)比。針對(duì)最佳和最差決策者之間統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)差異最明顯的行為，我們進(jìn)行了因素分析。
　　最終九項(xiàng)因素浮出水面，它們是導(dǎo)致糟糕決策的原因。以下九個(gè)因素按照嚴(yán)重性順序排列：
　　1.懶惰。
　　這個(gè)行為表現(xiàn)為無(wú)力核查事實(shí)、采取主動(dòng)、驗(yàn)證假設(shè)或者投入額外精力。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，這種人在工作中粗枝大葉，不愿費(fèi)心。他們過(guò)度依賴(lài)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為能夠簡(jiǎn)單地從過(guò)去找到答案。
　　2.對(duì)意料之外的事情預(yù)測(cè)不當(dāng)。
　　不斷考慮人生中消極事件發(fā)生的可能性容易令人沮喪，因此許多人想當(dāng)然地認(rèn)為壞事不會(huì)發(fā)生。不幸的是，壞事時(shí)常發(fā)生，比如人的離世、婚姻破滅、飛天橫禍，或者市場(chǎng)崩盤(pán)、房?jī)r(jià)下跌、朋友不能信賴(lài)等等。許多研究表明，如果人們能夠花時(shí)間思考那些可能出錯(cuò)的問(wèn)題，他們就能更好地預(yù)見(jiàn)未來(lái)。但是許多人只為自己的決策感到興奮，不會(huì)、愿意花時(shí)間做一個(gè)簡(jiǎn)單的盡職調(diào)查。
　　3.優(yōu)柔寡斷。
　　上述問(wèn)題的另一極端是，當(dāng)人們面對(duì)一個(gè)復(fù)雜的、基于變量的決策時(shí)，很容易持續(xù)研究數(shù)據(jù)、尋求更多報(bào)告，或者在做決定前不停地分析。如果做報(bào)告和分析花費(fèi)的時(shí)間比預(yù)期時(shí)間長(zhǎng)，糟糕的決策者就會(huì)選擇延遲，好機(jī)會(huì)就這樣被錯(cuò)失了。分析數(shù)據(jù)、負(fù)責(zé)地考慮結(jié)果，然后推進(jìn)決策需要勇氣。通常情況下，猶豫不決比做錯(cuò)決定更糟。那些害怕一個(gè)錯(cuò)誤決策將會(huì)摧毀職業(yè)生涯的人通常毀于自己的恐懼，因此他們避免任何冒險(xiǎn)的舉動(dòng)。
　　4.固步自封。
　　一些人做出錯(cuò)誤決策是因?yàn)樗麄兛偸褂门f有數(shù)據(jù)和流程。這種人在習(xí)慣了舊有做法后就容易忽略那些收效更佳的新方法。俗話(huà)說(shuō)，你所熟悉的惡魔要比你不熟悉的惡魔要好。但是通常情況下，舊流程所基于的假設(shè)已經(jīng)不符合現(xiàn)狀，這樣一來(lái)你做出的決策就注定會(huì)失敗。糟糕的決策者在實(shí)踐過(guò)去成功的方法時(shí)，忘記了檢驗(yàn)基本假設(shè)的真實(shí)性。
　　5.與戰(zhàn)略相悖。
　　壞決策有時(shí)源于與整體戰(zhàn)略的脫節(jié)。如果缺乏清晰的、提供框架背景的大戰(zhàn)略，那么許多做法都看似可行。但是如果有一個(gè)清晰的戰(zhàn)略作為向?qū)В憔湍軌蚝芸斓乇孀R(shí)出最佳答案。
　　6.過(guò)度依賴(lài)。
　　有些人無(wú)力做出決策，因?yàn)樗麄兛傇诘却渌诵袆?dòng)，而他們所等的人同樣在等待其他人的決策和投入。高效決策者在關(guān)鍵時(shí)刻知道如何獨(dú)立行動(dòng)。
　　7.唯我獨(dú)尊。
　　一些管理者不斷等待時(shí)機(jī)，因?yàn)樗麄儧](méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)采取行動(dòng)，或者沒(méi)有在需要的時(shí)候與其他行業(yè)專(zhuān)家建立聯(lián)系。在我們所有關(guān)于高效決策的研究中（以及他人的），我們都發(fā)現(xiàn)，借鑒別人的相關(guān)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)以及專(zhuān)業(yè)性能夠改善決策質(zhì)量。這并非什么新發(fā)現(xiàn)，但是問(wèn)題在于，為什么。有時(shí)人們?nèi)狈Λ@取信息所需的社交能力。在其他情況中我們發(fā)現(xiàn)，人們?yōu)榱税压跀堅(jiān)谧约荷砩希辉敢庾屗藚⑴c。但是他們沒(méi)有意識(shí)到，一旦決策失誤，他們也要承擔(dān)全部責(zé)任。
　　8.缺乏專(zhuān)業(yè)深度。
　　如今的組織非常復(fù)雜，就算是最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者者也可能缺乏理解復(fù)雜問(wèn)題的技術(shù)深度。但是當(dāng)決策者完全依賴(lài)于他人的知識(shí)及專(zhuān)業(yè)能力，而缺乏自己的視角與判斷力時(shí)，他們可能無(wú)法將信息轉(zhuǎn)化為有效的決策。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者缺乏最基本的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能時(shí)，他們或許根本沒(méi)辦法分辨一個(gè)決策是好是壞。
　　我們后來(lái)發(fā)現(xiàn)，最佳管理者通常擁有很深的專(zhuān)業(yè)背景。如果他們?nèi)匀狈ψ銐虻膶?zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)理解決策所蘊(yùn)含的深意時(shí)，他們會(huì)親自尋找合適的人才并索取幫助。
　　9.沒(méi)能解釋清楚關(guān)于決策的四大問(wèn)題：什么，何時(shí)，哪里，怎樣。
　　明智的決策可能會(huì)因?yàn)槿藗儾焕斫膺@四個(gè)層面而變成失敗的決策。向他人解釋清楚決策的合理性以及含義對(duì)于成功地執(zhí)行一項(xiàng)決策至關(guān)重要。
　　一味等待他人的行動(dòng)，無(wú)法在正確的時(shí)機(jī)尋求到適宜的幫助，由于能力的缺乏而無(wú)法理解他人的投入，無(wú)法理解為什么一個(gè)方法過(guò)去適用而現(xiàn)在不適用，在信息缺失的情況下不知道何時(shí)做出決策何時(shí)等待建議……
　　上述種種問(wèn)題使我們不難理解，聰明人有時(shí)也會(huì)做出錯(cuò)誤的決策。通向正確決策之路崎嶇坎坷，但是你要記住，正是路上的陷阱將領(lǐng)導(dǎo)者磨練成為更有效的決策者。