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1、2015年10月-2017年04月 工作內容：負責處理民航總局和315欄目等重大事件投訴，通過整理投訴內容并以線下授課的方式提升團隊投訴處理技巧； 工作業績：與團隊一起分享投訴處置技巧，2016年投訴環比2015年下降15%。 2、2017年05月-2018年08月 工作內容：擔任航班保障國內業務經理，優化現場工作流程，建立主管獎懲機制，員工內部疏導，系統支持優化等； 工作業績：建立航班調配、通知、保障機制，優化不正常航班系統處理平臺，團隊工作效率提升30%。 3、2017年09月至今 工作內容：擔任航班保障國際業務經理，將國內和國際業務、人員有效融合，工作流程優化，團隊員工優化提升； 工作業績：團隊內部執行力、凝聚力有了明顯提升，解決國際人才稀缺的疑難，業務準確度和旅客滿意度提升25%。

工作內容：負責整個海口市內的物流派送工作，包括派送時效保障和貨損理賠及客戶維護等，帶領整個團隊積極完成各項考核指標。 工作業績：海口德邦派送部掙得廣西事業部的配送時效和客戶滿意度均排名第一。

物流管理 財務管理 電子商務 市場營銷學 國際金融 微觀經濟學 經濟法 管理溝通 商務禮儀 物流系統仿真 貨物學基礎 生產與運作管理 供應鏈管理 物流信息管理

將集團內航司業務融合，統一管理，實現呼叫中心和線下運營的規模效應，提升團隊輸出效能。

協助部門領導對接業務，帶領航班保障主管開展細節業務對接，實現業務融合。