崗位職責:
1、 管理公司售后服務體系（包括官網售后和淘寶售后），負責對售后部整體運作效率及工作質量監督，協調各部門及時、有效的解決問題；
2、提高本部門售后服務水平，及時解決用戶各種售后服務問題，完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優化客戶服務質量；
3、客服人員的優化與配置，落實本部門各崗位職責，對部門員工的工作進行監督、指導和考核；
4、重大投訴管理，協助向相關部門反饋重大投訴中涉及到運營、產品相關問題；
5、全面負責售后日常管理工作，制定本部門各項工作流程。


任職要求：
1、?？萍耙陨蠈W歷，能說標準的普通話；
2、有護膚品、保健品、電商行業工作經驗者優先，至少3年以上的售后、客服團隊管理經驗；
3、洞悉客戶心理，具有較強的溝通協調能力，善于思考和總結，有大局觀，邏輯思維能力強；
4、有決策及領導指揮、協調控制、計劃組織等能力；敬業、情緒穩定、能夠抗壓。

無瓷肌，不女人

廣州瓷肌化妝品有限公司是“中國化妝品百強企業”，“瓷肌”是鳳鳴集團旗下的護膚品品牌，成立于2009年，一直致力于敏感性皮膚護膚品的研發，銷售為一體。目前已形成強大的營銷網絡，以B2C電子商務，呼叫中心，化妝品連鎖渠道，百貨商超等為主要營銷渠道，形成多渠道全方位的市場布局，綜合實習日益增強。其中，瓷肌電子商務平臺，以超出電商行業3倍贏利能力，2013年被評為華南地區垂直電商十強。
瓷肌，經過6年的沉淀與發展，分公司覆蓋華南、華中、華北、西南各區域，瓷肌目前人員規模近2000人，2014年營銷總額近15億。

瓷肌，于4月初上架南區屈臣氏門店總數約600家（每月有新店開業），覆蓋城市達到近60個，為了促進好我司門店的銷售，樹立瓷肌的品牌形象，現需要在重點城市和門店進行人員配備，需要職位：KA銷售經理、全國終端培訓經理、全國市場推廣經理、區域督導、美容顧問（BA）!

【榮譽】
中國最具成長性品牌企業
中國最具成長性互聯網企業
中國化妝品百強企業
廣東省食品藥品學院教學實習基地
中國誠信建設AAA級示范單位
騰訊網最佳戰略合作伙伴
廣東省美容行業協會敏感肌膚研究基地
廣東省保健食品行業協會皮膚亞健康研究基地
中國誠信建設AAA級示范單位
韓國美容產業協會“功勛獎”
廣美協會副會長單位
中國質檢協會質量誠信承諾優秀企業

2013百度數據報告：十大活性化妝品品牌榜，瓷肌與國際一線品牌薇姿并列第五。
各大搜索平臺日均覆蓋分析顯示，“瓷肌”的日均流量達到1.7萬人，在同行業一直保持領先。瓷肌數字品牌資產世界化妝護理品類第14位 。

【用人理念】
公司秉承“以人為本”的管理理念，實行人性化管理。
“以人為本”是公司的準則，公司堅信員工是最寶貴的財富，
因此，公司會竭盡所能，為員工提供公平的薪酬和福利待遇，
理想的個人發展機會和工作環境，創造一種公平競爭、奮發向上的良好氣氛，
為員工提供施展的舞臺，實現自身價值。
公司希望建立一個開放、友善的工作環境，使大家可以公開地互相交換意見，以促進團隊合作。

【薪酬福利】
薪資待遇：提供具有市場競爭力的薪酬；根據個人工作表現進行年度績效評估和薪酬調整；
豐厚獎金：績效工資，績效獎金、節日福利、人才推薦獎；
保險福利：養老保險、醫療保險、工傷保險、失業保險、生育保險、公積金；
員工活動：豐富的文體活動，如讀書活動、室內外拓展、出游、爬山燒烤、球類比賽、員工旅游等；
技能培訓：專業能力培訓，迅速提升自己的專業技能及職場競爭力；
其他福利：節日禮金、節日活動獎品、定期體檢、包住宿、提供班車接送、帶薪年假、2號地鐵沿線、交通便利。