職責(zé)描述：
負(fù)責(zé)客服咨詢電話的接聽，熱情解答客人關(guān)于漢庭服務(wù)的提問，盡量給客人提供滿意的答復(fù)，維持客戶滿意度。
崗位要求：
1、熟練操作電腦，打字速度較快；
2、具有良好的語言與文字表達(dá)能力、電話交際、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；
3、掌握客服業(yè)務(wù)基本知識(shí)、業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范；
4、有1年以上旅游業(yè)或酒店、尋呼業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)中心等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5、班次：日班9：00--18：00;12:00-21:00;（12:00-13:00 吃飯時(shí)間，做五休二，輪休）
工作地點(diǎn)：徐匯區(qū)漕河涇虹漕路461號(hào)虹欽園內(nèi)57幢4樓
公交205，804，120，131，927，257路，虹漕路欽州北路站；軌道交通9號(hào)線桂林路站
6、男女不限，年齡18-40歲；
7、合同期3年，試用期3個(gè)月；(可提前轉(zhuǎn)正)
晉升：初級(jí)客服→中級(jí)客服→高級(jí)客服→資深客服→精英客服→客服領(lǐng)班→客服主管→經(jīng)理

華住酒店集團(tuán)，是國內(nèi)第一家全品牌的連鎖酒店管理集團(tuán)。自2005年創(chuàng)立以來，華住在短短數(shù)年間已經(jīng)完成全國主要城市的戰(zhàn)略布局，并重點(diǎn)在長三角、環(huán)渤海灣、珠三角和中西部發(fā)達(dá)城市形成了密布的酒店網(wǎng)絡(luò)。2010年3月26日，“華住酒店集團(tuán)”的前身“漢庭酒店集團(tuán)”(NASDAQ:HTHT) 在納斯達(dá)克成功上市。

2014年，華住酒店集團(tuán)與雅高酒店集團(tuán)形成長期戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同開辟在華酒店業(yè)務(wù),  交叉合作后在全球擁有超過4,700萬忠誠會(huì)員，并使其接觸到全球超過5,600家酒店。同時(shí)，華住原會(huì)員平臺(tái)正式升級(jí)為粉絲平臺(tái)，“華住會(huì)”更名為“好客匯”。

目前，華住酒店集團(tuán)在中國超過 280個(gè)城市里已經(jīng)擁有2,000多家自有酒店和40,000多名員工，旗下?lián)碛?2個(gè)自有酒店品牌：涵蓋高端市場的禧玥酒店、美爵酒店、漫心度假酒店，中端和經(jīng)濟(jì)型市場的諾富特、美居、全季、星程，宜必思尚品、宜必思、漢庭、怡萊和海友酒店，滿足商務(wù)和休閑出行的不同需求，并專注于以賓客為中心的服務(wù)細(xì)節(jié)打造和產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新。

如今，以“成為世界級(jí)的偉大企業(yè)”為愿景的華住酒店集團(tuán)，在創(chuàng)始人季琦的帶領(lǐng)下，已經(jīng)成為中國發(fā)展最快的酒店集團(tuán)之一，并于2014年推出“華住世界”（H World）。作為一個(gè)圍繞會(huì)員而打造的住宿出行生態(tài)圈，H World將在未來幾年融合國內(nèi)酒店市場，實(shí)現(xiàn)中國酒店業(yè)史上規(guī)模最大的“萬店聯(lián)盟”，實(shí)現(xiàn)共榮。圍繞住宿這一核心需求，H World還將帶動(dòng)娛樂、機(jī)票預(yù)訂、出行、景點(diǎn)等綜合性生活平臺(tái)的打造，成就美好生活。