崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)工作規(guī)范，并對(duì)實(shí)施人員進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)；
2、完善和優(yōu)化客戶服務(wù)策略、制度與流程體系，提升客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度；
3、負(fù)責(zé)組建、管理一支高效的客服團(tuán)隊(duì)，鞏固客戶關(guān)系，保障與客戶的各項(xiàng)合作順利進(jìn)行；
4、負(fù)責(zé)定期對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行不同形式的訪問(wèn)、回訪，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)或親自處理特殊投訴、突發(fā)事件；
5、定期進(jìn)行滿意度調(diào)查方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施，并根據(jù)回訪數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為項(xiàng)目部提供可靠數(shù)據(jù)；
6、組織并參與公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，積極進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)拓和客戶挖掘，針對(duì)已簽的客戶進(jìn)行移民服務(wù)的二次營(yíng)銷(xiāo)；
7、負(fù)責(zé)對(duì)客服部員工進(jìn)行禮儀、業(yè)務(wù)知識(shí)等的培訓(xùn)。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，有海外背景者優(yōu)先；
2、5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上管理經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)意思強(qiáng)，具有良好的溝通、人際關(guān)系技巧，具有一定的商業(yè)談判技巧，能夠妥善處理各類客戶投訴；
3、有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，并具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、組織觀念及團(tuán)隊(duì)精神；
4、工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大工作壓力，有較強(qiáng)的工作計(jì)劃能力，項(xiàng)目管理能力和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，有較強(qiáng)的分析問(wèn)題的能力；
5、有汽車(chē)4s店客服工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。
主要職責(zé)

1.與客戶溝通，解答客戶提出的關(guān)于各國(guó)移民過(guò)程中的資料和流程任何問(wèn)題；
2.建立并維系與客戶的良好關(guān)系，提升公司形象；
3.負(fù)責(zé)客戶的登陸輔導(dǎo)和后續(xù)服務(wù)工作的安排；
4.客戶的二次開(kāi)發(fā)；


資格要求
1．年齡在22-35歲之間，具備較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、危機(jī)處理能力、客戶服務(wù)意識(shí)，具有較好的親和力，團(tuán)隊(duì)合作精神佳；
2．熟悉各國(guó)移民項(xiàng)目的基本知識(shí)，項(xiàng)目周期，辦理流程，費(fèi)用明細(xì)等；
3．了解客戶心理，溝通到位，有技巧地處理各類疑難問(wèn)題；
4．工作積極熱情，有責(zé)任心，效率高；
5．本科以上學(xué)歷，英語(yǔ)四六級(jí)以上，有海外留學(xué)或移民背景更佳；
6．一年以上市場(chǎng)管理或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
7．熟練操作辦公軟件。

僑外集團(tuán)是經(jīng)國(guó)家公安部、國(guó)家工商總局批準(zhǔn)的具有《因私出入境中介機(jī)構(gòu)許可證》資格一家專事“出國(guó)移民定居”業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)，公司成立于1999年，總部設(shè)在首都北京。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，僑外集團(tuán)已經(jīng)幫助成千上萬(wàn)個(gè)家庭及個(gè)人完成移民海外、出國(guó)留學(xué)的夢(mèng)想，成為享譽(yù)國(guó)內(nèi)出國(guó)移民行業(yè)的知名品牌。目前開(kāi)展的主要業(yè)務(wù)有：為公民出國(guó)定居、投資移民、繼承財(cái)產(chǎn)和其他非公務(wù)活動(dòng)提供信息介紹、法律咨詢、溝通聯(lián)系、境外安排、簽證申辦及相關(guān)服務(wù)，正在形成以“投資移民”咨詢業(yè)為主，以留學(xué)、職業(yè)教育、實(shí)業(yè)投資為輔的多種業(yè)務(wù)發(fā)展的新格局;其中移民、定居、留學(xué)服務(wù)涵蓋了加拿大、美國(guó)、新加坡、英國(guó)、馬耳他、香港、澳門(mén)等當(dāng)前最具吸引力的目的地國(guó)家和地區(qū)。
作為國(guó)內(nèi)移民行業(yè)領(lǐng)軍品牌，僑外集團(tuán)與美國(guó)移民局、加拿大移民、英國(guó)移民局、新加坡移民局、港澳政府、各民間組織、協(xié)會(huì)、廣大媒體等建立了廣泛而深入的良好合作關(guān)系，積累了非常豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和成功案例，并因在業(yè)界創(chuàng)造了眾多的“第一”而驕傲成長(zhǎng)：2005年8月，僑外集團(tuán)第一位成功獲批美國(guó)費(fèi)城移民個(gè)案，“9天獲批”的美國(guó)投資移民行業(yè)奇跡、“3天獲批”的最快紀(jì)錄等。
在與客戶攜手前行中，僑外集團(tuán)將繼續(xù)高舉服務(wù)大旗，恪守“貼心移民管家，全程星級(jí)服務(wù)”的服務(wù)承諾，幫助更多客戶實(shí)現(xiàn)移民夢(mèng)想、開(kāi)啟全新的人生旅途
公司網(wǎng)址：www.qiaowai.net