一、崗位職責(zé)
（1）貫徹落實(shí)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程
（2）負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門的總體管理工作
（3）制定售后服務(wù)部年度工作計(jì)劃并努力達(dá)到目標(biāo)
（4）負(fù)責(zé)總體處理客戶投訴，對提升客戶服務(wù)滿意度負(fù)主要責(zé)任
（5）負(fù)責(zé)對重點(diǎn)客戶進(jìn)行直接管理
（6）負(fù)責(zé)售后服務(wù)部與其他部門之間的協(xié)調(diào)工作
（7）負(fù)責(zé)組織各類售后服務(wù)活動(dòng)
（8）負(fù)責(zé)把握區(qū)域范圍內(nèi)的市場動(dòng)態(tài)和競爭對手的服務(wù)舉措
（9）負(fù)責(zé)總體規(guī)劃售后服務(wù)人員的培訓(xùn)
（10）負(fù)責(zé)車間維修工具、設(shè)備的配備
（11）負(fù)責(zé)售后服務(wù)部人員的人事管理，制定考核制度并持續(xù)改善
二、任職要求
（1）汽車（營銷）專業(yè)大專或以上學(xué)歷
（2）熟悉國家汽車相關(guān)法律、規(guī)定
（3）具有一定的服務(wù)營銷知識及豐富的汽車?yán)碚撝R和汽車維修經(jīng)驗(yàn)
（4）良好的英語閱讀能力
（5）5年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和3年同等崗位經(jīng)驗(yàn)
（6）有較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的語言表達(dá)能力
（7）熟悉計(jì)算機(jī)操作，并熟練運(yùn)用汽車維修管理軟件
（8）持有汽車駕駛執(zhí)照

    江蘇涌鑫集團(tuán)有限公司創(chuàng)建于1993年，前身為交通銀行南通分行下屬單位南通百樂集團(tuán)，1999年銀企脫鉤成功改制，已成長為以房產(chǎn)、汽貿(mào)、礦業(yè)為主營業(yè)務(wù)，在南通、海門、重慶、鹽城、昆明、武漢、西藏等地跨區(qū)域跨行業(yè)發(fā)展的綜合類民營企業(yè)集團(tuán)。
    涌鑫集團(tuán)旗下房產(chǎn)版塊已成功開發(fā)和正在開發(fā)的房地產(chǎn)項(xiàng)目有：南通永興國際車城、海門國際車城、重慶國際家紡城、鹽城涌鑫中心、南通鑫湖國貿(mào)中心、南通涌鑫八達(dá)通廣場、昆明涌鑫哈佛中心等主題復(fù)合地產(chǎn)和城市綜合體項(xiàng)目。未來3年，還將有超過200萬平方的城市綜合體開發(fā)建設(shè)。
    涌鑫集團(tuán)旗下汽貿(mào)版塊目前已成功運(yùn)營、即將開業(yè)和落定的品牌4S店有：南通鑫湖一汽-大眾(旗艦)4S店、鹽城涌鑫一汽-大眾(旗艦)4S店、鹽城涌鑫廣汽菲亞特4S店、南通涌鑫東城長安福特4S店、南通涌鑫東城東風(fēng)悅達(dá)?起亞4S店、昆明涌鑫一汽-大眾(旗艦)4S店、昆明涌鑫長安福特4S店，接下來的三年，還將在南通、鹽城、重慶、昆明、武漢等城市和地區(qū)擴(kuò)展至20家品牌汽車4S店，使集團(tuán)汽車版塊年銷售額超50億元；集團(tuán)旗下西藏涌鑫礦業(yè)在西藏日喀則和林芝地區(qū)的4個(gè)有色金屬礦體（鉬、金、鉛鋅礦）已陸續(xù)步入實(shí)質(zhì)開采，為涌鑫集團(tuán)的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    涌鑫集團(tuán)，中國商業(yè)地產(chǎn)和城市運(yùn)營的創(chuàng)新者，精進(jìn)二十年，房產(chǎn)、汽貿(mào)、礦業(yè)三核驅(qū)動(dòng)，南通、海門、重慶、鹽城、昆明、武漢、西藏七城聯(lián)動(dòng)，打造涌鑫特色城市綜合體；以“感恩大南通，拓展全中國”的戰(zhàn)略宏圖，締造城市地標(biāo)財(cái)富傳奇。涌鑫集團(tuán)秉承“創(chuàng)新為先，品質(zhì)致勝”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持把“客戶、員工、股東、政府和社會(huì)滿意”作為企業(yè)責(zé)任的終極體現(xiàn)，更堅(jiān)持“以人為本”的發(fā)展觀，以“敢為人先”服務(wù)人才，以“包容會(huì)通”留住人才，以“尊重知識”尊重人才，以“做一個(gè)令人尊敬的現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)”為目標(biāo)，努力成長為國內(nèi)一流企業(yè)，開始了規(guī)模化經(jīng)營的嶄新征程！你我攜手，共享精彩！