職責描述：
職位概述
1)通過遠程、電話或郵件為客戶提供Office 365技術支持
2)確保Office 365 產品的客戶滿意度
3)滿足微軟提出的SLA
4)接受16x7值班
5)對中華區Office 365 客戶提供技術支持包括但不限于：
Exchange Online
SharePoint Online
Skype for Business Online
其他共享服務
工作職責
1)能夠以充滿熱情及高度責任感的態度來處理客戶提交上來的問題
2)運用相關知識獨立分析及解決客戶遇到的問題，并將新技術問題歸檔
3)遵循突發事件管理流程解決問題，并將高優先級的問題及時提交給微軟進行處理
4)協助微軟SME進行排錯，并確保操作的合規性
5)與微軟工程師一起對現有的知識庫進行評估，并確保KB文檔實時更新
6)能夠為團隊成員提供技術指導和培訓
任職要求：
1)2年以上IT相關領域工作經驗
2)對Windows Server、DNS、Outlook客戶端有一定的了解
3)最好持有MCSA或MCTS證書
4)良好的英文讀寫與聽說

世紀互聯數據中心有限公司（21ViaNet Group, Inc，簡稱世紀互聯）是中國目前規模最大的電信中立互聯網基礎設施服務提供商。我們為客戶提供業界領先的服務器及網絡設備托管服務，并通過優質的網絡互聯服務（interconnectivity），幫助企業全面提升其互聯網基礎設施的性能、可用性和安全性。此外，我們的服務范圍還涵蓋管理式網絡服務（managed network services），致力于幫助客戶通過廣泛的數據傳輸網絡和特有的BroadEx?智能路由技術在互聯網上更快捷、更可靠地傳輸數據。

作為一家互聯網基礎設施服務提供商，世紀互聯的基礎設施與國內全部電信運營商、大型非運營商企業和地方互聯網服務提供商（ISPs）運營的網絡均保持互聯互通，這使得世紀互聯旗下每家數據中心都能夠作為客戶數據流中的一個網絡訪問點來發揮作用。與此同時，世紀互聯憑借特有的BroadEx?智能路由技術，可幫助客戶自動選擇出最優化路徑進行數據流引導，確?？焖?、可靠的數據傳輸。這樣，世紀互聯以網內、網外高水平的互聯性戰略設計，滿足客戶因為網絡互聯性不足而產生的需求，從而提供完整、有效的全方位解決方案。

目前，世紀互聯在國內33個城市運營47家數據中心，這些基礎設施均由高質量的數據中心和龐大的數據傳輸網絡組成。世紀互聯現已擁有超過1,300個客戶，橫跨多個領域，涵蓋互聯網企業、政府機構、大型藍籌股企業及中小企業等。