職責描述：
To handle 800 Hotline , manage Customer care center’s inbound call traffic , dispatches job to engineers, spare parts information checking, maintains good records of departmental activities. To provide professional and efficient customer service, and service administration support to customers, service team, service dealers and related aspects.
處理800熱線，管理客戶服務熱線的接聽暢通，分派工程師工作，零件信息查詢，以及部門活動記錄。為客戶，售后團隊，經銷商及相關的方面提供專業和高效的客戶服務。
MAJOR ACCOUNTABILITIES主要職責
?Take the 800 Hotline & customer call, respond to customer queries/problems by contact with appropriate sources and providing customer with accurate and helpful information that will either provide a resolution or and after sales support to maintain appropriate customer service levels.
接聽800熱線和客戶電話, 用適當的資源回復客戶查詢/問題，并為客戶提供準確和有用的信息, 提供解決方案和售后支持維持適當的客戶服務水平。
?Log call in Agfa system and dispatch jobs the engineers and follow up.
登錄愛克發系統來調度工程師工作并且進行跟進。
?Manage the service contract, including prepare the contract documentation, system input, filing etc.
管理服務合同,包括準備文檔,系統輸入,裝訂等。
?Prepare Spare Parts and Service Quotation and follow up (payment, refund and delivery etc.)
準備備件和服務報價和跟進(付款、退款和交付等)
?Maintains & updates service records and customer machines record in Agfa System and keep good records in customer files.
在愛克發系統中維護和更新服務記錄和設備記錄，并維護保持良好的客戶文檔。
?Manage the service report, time sheet and related service documentation and data. Keep check , follow up and offset the spare parts consignment stock.
管理服務報告,工單和相關服務文檔和數據。保持檢查,跟進和零配件銷賬。
?Check Spare Parts stock, place Spare Parts order and follow up shipment and arrange spare parts delivery
檢查備件,備件訂單,跟進和安排備件交付裝運
?Provide regular service operation reporting as per the request from the Service desk manager or Service manager
按照客戶服務平臺經理及售后服務經理的需要, 定期提供相關運營報表
?Provide the necessary administration support to the service team colleagues
為服務團隊的同事提供必要的行政支持
?On shift to take customer care centre’ calls during out of office hours.
非工作時間輪班接聽客戶服務中心熱線電話


任職要求：
Education教育
College graduate, preferably in commercial studies with some technical knowledge
大學畢業, 商務及技術背景優先

Experience經驗
At least 3 Years working experience, preferably in a multi-national company and working in customer service field.
至少3年工作經驗, 有一個跨國公司及客戶服務領域工作經驗者優先

Specific skills 工作技能 (core competencies, key specialities, technical, human relations or managerial skills, and knowledge areas necessary)

Languages語言: Mandarin & English普通話, 英語

IT-knowledgeIT知識: MS Windows , Office applications, MS Windows、Office 微軟辦公操作軟件

Soft skills軟性技能: Good working attitude, Team P and willing to learn. Can work under pressure and deadlines good business sense work for details able to handle people

良好的工作態度,團隊合作精神,愿意學習。適應壓力及最后期限下工作 良好的商業意識 注重細節 善于人際交流

Specific skills / other特殊技能/其他: Good telephone manners, Be proficient with Excel

良好的電話禮儀,精通Excel

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尤其是在醫療產品方面，Agfa還被譽為影像存儲及通訊系統（PACS）和放射科信息系統（RIS）的供應商和整合專家，Agfa醫療分別推出了數字化醫學成像系統、計算機放射成像系統(CR)以及醫學影像管理信息系統（PACS），這些產品在全球范圍內得到廣泛應用。
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