崗位職責(zé)：
1.組織客戶投訴的接待、處理、處理結(jié)果的跟蹤和回訪工作；
2.負(fù)責(zé)客戶投訴、處理結(jié)果等信息的管理；
3.根據(jù)客戶投訴情況，負(fù)責(zé)向公司及相關(guān)部門反饋產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計、施工等客戶意見，提出相關(guān)改進(jìn)建議；
4.參與客戶危機(jī)事件的處理；
5.負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系管理，指導(dǎo)開展客戶活動；
6.組織在城市公司范圍內(nèi)開展公司客戶會活動，并組織編制城市公司客戶會的年度計劃；
7.組織和實施城市公司的各類社區(qū)文化和客戶活動；
8.配合集團(tuán)開展?jié)M意度調(diào)查工作，并將調(diào)查結(jié)果上報集團(tuán)；
9.指導(dǎo)、監(jiān)督項目售后事務(wù)的處理；
10.組織編制項目的入伙計劃，并組織客戶入伙管理；
11.負(fù)責(zé)審核項目的銷售更名、換房和退房；
12.組織對物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督管理；督導(dǎo)工程的維修管理；
13.在項目定位階段組織提出物業(yè)策劃方案；
14.組織本地項目物業(yè)管理公司的選擇及物業(yè)委托管理合同的簽訂；
15.負(fù)責(zé)組織物業(yè)公司對本地項目的交樓驗收，與物業(yè)公司辦理房屋交接手續(xù)；
16.負(fù)責(zé)與本地項目物業(yè)公司辦理各項費(fèi)用的結(jié)算工作；
17.組織建立客戶聯(lián)誼會，創(chuàng)建客戶刊物和客戶網(wǎng)站；
18.督導(dǎo)協(xié)助本地物業(yè)公司成立“業(yè)主大會”、“業(yè)主委員會”等工作；
19.負(fù)責(zé)本部門年度、季度和月度計劃的編制并監(jiān)督實施。

任職要求：
1.房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷。
2.具有8年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。
3.房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、營銷管理、服務(wù)管理等專業(yè)知識；
4.優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新能力；
5.熟練掌握Office辦公軟件及客戶服務(wù)軟件。

合景泰富地產(chǎn)控股有限公司(香港聯(lián)合交易所上市編號：1813)，是國內(nèi)領(lǐng)先的大型房地產(chǎn)開發(fā)商。自1995年創(chuàng)立以來，合景泰富地產(chǎn)就矢志不渝地執(zhí)著于高品質(zhì)物業(yè)的開發(fā)。憑著開拓創(chuàng)新的精神、敏銳的市場觸覺和堅韌不拔的毅力，合景泰富地產(chǎn)現(xiàn)已發(fā)展成為一個以房地產(chǎn)開發(fā)為主，集資產(chǎn)經(jīng)營和物業(yè)管理為一體的多元化企業(yè)，其房地產(chǎn)開發(fā)項目涵蓋頂級豪宅、大型國際別墅社區(qū)、優(yōu)質(zhì)住宅屋苑、超甲級寫字樓、國際品牌星級酒店、酒店式公寓和大型購物中心。集團(tuán)以“以心筑家，創(chuàng)建未來”為理念，在現(xiàn)代國際管理經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊帶領(lǐng)下，經(jīng)過十余載努力，厚積薄發(fā)，以卓越成就躋身于大型綜合房地產(chǎn)發(fā)展商的行列，成為實力派的代表。
　　2007年7月，合景泰富地產(chǎn)在香港聯(lián)合證券交易所主板上市。此后，集團(tuán)的發(fā)展進(jìn)一步擴(kuò)大，先后開拓了華南、華東、西南、華北及華中五大區(qū)域的市場。這標(biāo)志著合景泰富地產(chǎn)“根植廣州、輻射全國”戰(zhàn)略的全面推進(jìn)。本著審慎、適時的發(fā)展戰(zhàn)略，合景泰富地產(chǎn)項目開發(fā)將繼續(xù)以中、高端住宅物業(yè)為主，并擴(kuò)大商業(yè)地產(chǎn)的比重，以平衡盈利組合，分散投資風(fēng)險，并有效控制資產(chǎn)負(fù)債比例，在保證資金鏈穩(wěn)健的前提下，適時有效的提高資金利用率，以卓越的抗風(fēng)險能力不斷進(jìn)取、創(chuàng)新突破，穩(wěn)步跨越一個又一個的巔峰。
　　多年來，合景泰富地產(chǎn)始終執(zhí)著于對產(chǎn)品設(shè)計和品質(zhì)的追求，以先行者的姿態(tài)，不斷為顧客創(chuàng)建高品質(zhì)、高附加值的物業(yè)，為城市打造地標(biāo)式的明星建筑，實現(xiàn)人們追求美好家居的夢想，不斷推動城市生活水平的進(jìn)步。