工作職責(zé)：
1、接受客戶咨詢，及時(shí)以郵件、電話方式回復(fù)用戶，按照平臺(tái)規(guī)則及流程給與客戶解答反饋；
2、使用平臺(tái)聊天軟件，與賣家進(jìn)行溝通，及時(shí)解答賣家提出的咨詢問題；
3、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶反饋的平臺(tái)故障，并整理后反饋給研發(fā)部門及時(shí)修復(fù)，確保客戶反映的問題得到及時(shí)解決并回復(fù)客戶；
4、監(jiān)督買家的購(gòu)物售后申請(qǐng)和服務(wù)投訴受理情況，受理買家申訴，及時(shí)對(duì)買賣雙方調(diào)查取證；按照平臺(tái)規(guī)則及雙方憑證情況，做出仲裁判定；
5、檢查用戶上傳的圖片、視頻、新聞、博客、新聞、產(chǎn)品，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶信息中的違法信息，并及時(shí)刪除處理；
6、根據(jù)用戶及商家的違規(guī)情況，對(duì)買家和賣家進(jìn)行賬戶處理；
7、整理和匯總客戶頻繁咨詢的問題并歸納成"熱點(diǎn)問題"更新進(jìn)入系統(tǒng)；
8、整理和編寫客服回復(fù)格式用語(yǔ)；
9、維護(hù)平臺(tái)系統(tǒng)"敏感詞"數(shù)據(jù)、售后及投訴原因數(shù)據(jù)；
10、負(fù)責(zé)交易報(bào)表的輸出，及時(shí)完成其他部門提出的報(bào)表輸出需求。


性別要求：不限
年齡20-35歲之間
同崗位工作經(jīng)驗(yàn)： 2年以上
學(xué)歷要求：高中及以上
其它要求：吐字清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美、有電子商務(wù)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

新帑集團(tuán)以上海新帑實(shí)業(yè)有限公司作為母體，旗下包括：
上海新帑貿(mào)易有限公司
上海族螞網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
上海名騰貿(mào)易有限公司
Master Home Products Ltd Inc
MHP International Inc
Captain Fisherman Inc
新帑集團(tuán)涉足產(chǎn)業(yè)涵蓋高端制造業(yè)、商品貿(mào)易、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)、房產(chǎn)投資業(yè)。公司在中國(guó)大陸地區(qū)的辦公地點(diǎn)設(shè)在全球著名的金融中心和航運(yùn)中心-----上海，生產(chǎn)車間及創(chuàng)業(yè)辦公大樓建筑面積超過37000余平米。公司在北美地區(qū)的總部設(shè)在美國(guó)加州首府---圣克拉蒙多，面積20000余平方呎
按摩產(chǎn)業(yè)
上海新帑實(shí)業(yè)有限公司生產(chǎn)的按摩產(chǎn)品涵蓋了按摩床、美容床、美容設(shè)備、按摩熱石、按摩工具等，70%的產(chǎn)品為自主研發(fā)生產(chǎn)。
經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)評(píng)估分析，新帑實(shí)業(yè)在2016年的全球市場(chǎng)份額有望達(dá)到15%。多年來，我們以執(zhí)著的信念、匠人的精神、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、周到的服務(wù)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中卓然而立，正在不斷的力爭(zhēng)成為全球最優(yōu)秀的按摩美容產(chǎn)品提供商
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)
上海族螞網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是新帑集團(tuán)旗下的一家以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)、IT信息產(chǎn)業(yè)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的新創(chuàng)企業(yè)，依托上海這個(gè)全球著名的金融產(chǎn)業(yè)中心，以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)為研發(fā)和技術(shù)核心，專注于為中小微企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、自助建站系統(tǒng)、企業(yè)郵箱和云存儲(chǔ)等多樣化的網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)。作為一個(gè)專業(yè)的建站平臺(tái)，我們?yōu)橛脩籼峁┟赓M(fèi)自助建站，支付交易系統(tǒng)建設(shè)，電腦網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站和微信網(wǎng)站三站合一的一站式服務(wù),助力企業(yè)營(yíng)銷,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展
品牌文化
新帑集團(tuán)擁有眾多優(yōu)秀品牌：按摩工坊、Mt 、MASTER名騰以及族螞Zuma
綜合實(shí)力
上海新帑集團(tuán)現(xiàn)有員工數(shù)百人，企業(yè)秉著“以人為本”的管理理念和經(jīng)營(yíng)模式吸引了大量?jī)?yōu)秀的人才為企業(yè)服務(wù)。 我們集團(tuán)擁有130多項(xiàng)國(guó)內(nèi)專利，多項(xiàng)國(guó)際專利，數(shù)十項(xiàng)商標(biāo)注冊(cè)。由于新帑集團(tuán)對(duì)當(dāng)?shù)氐貐^(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)及發(fā)展的貢獻(xiàn)和影響力，集團(tuán)曾多次獲得當(dāng)?shù)卣C發(fā)的“優(yōu)秀企業(yè)”和“百?gòu)?qiáng)企業(yè)”等殊榮。同時(shí)，上海新帑集團(tuán)做為中國(guó)民族醫(yī)藥協(xié)會(huì)的理事會(huì)員單位，積極支持和推動(dòng)民族醫(yī)藥事業(yè)和中國(guó)推拿按摩行業(yè)的發(fā)展
企業(yè)愿景
成為全球最好的按摩設(shè)備提供商
成為中國(guó)地區(qū)最具創(chuàng)新力的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)